2026年医疗行业宠物医院宠物殡葬服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于宠物医院内设宠物殡葬服务的满意度调查，旨在了解您的真实体验与感受，以帮助我们优化服务流程，提供更人性化、更专业的告别支持。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您是否曾在宠物医院为您的爱宠办理或咨询过宠物殡葬服务？

是，已办理过

是，仅咨询过

否

Q2:您是通过什么渠道了解到该宠物医院的宠物殡葬服务的？

宠物医院医生/护士推荐

医院内宣传资料

朋友/家人推荐

社交媒体/网络搜索

其他

Q3:请对您接触到的宠物医院殡葬服务咨询人员的专业性和同理心进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您选择的服务类型是？

单独火化

集体火化

土葬服务

纪念品制作（如爪印、毛发纪念品）

告别仪式

其他

Q5:请对服务流程的清晰度和透明度进行评分（例如，费用说明、流程步骤、选项告知等）（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:从预约到服务完成，整个流程的时效性如何？

非常及时，远超预期

比较及时，符合预期

一般，在预期范围内

有些延迟，但可接受

严重延迟，体验不佳

Q7:请对服务环境的私密性、安静与庄重程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在服务过程中，哪些环节让您感到最受关怀与安慰？（可多选）

初步沟通时的情感支持

告别环节的安排与氛围

遗体的 respectful 处理

后续的关怀回访或纪念品寄送

清晰透明的文件处理（如证明、骨灰盒等）

其他

无明显感受

Q9:基于本次整体体验，您有多大可能向其他宠物主人推荐这家宠物医院的殡葬服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为服务收费是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理，价格偏高

非常不合理，难以接受

Q11:您认为该服务目前最需要改进的方面是？（可多选）

服务价格的透明度与灵活性

服务项目的多样性（如更多纪念形式）

服务人员的专业培训与情感支持能力

服务环境的硬件设施与氛围营造

服务流程的效率与便捷性

后续的跟踪关怀与纪念服务

其他

Q12:与独立的宠物殡葬服务机构相比，您认为宠物医院内设此项服务的优势在于？

情感衔接更自然，减少宠物主人奔波

对宠物医疗情况更了解，沟通更顺畅

信任度更高，基于对医院的信任

没有明显优势

其他

Q13:请对您收到的纪念品（如有）的质量和意义进行评分（1分非常不满意，5分非常满意，如未选择请选N/A）

分数

标签

Q14:服务结束后，医院是否提供了任何形式的后续关怀（如慰问卡、关怀电话、纪念日提醒等）？

是，且感到非常温暖

是，但形式大于内容

否，但希望有

否，且认为不需要

不确定/不记得

Q15:对于宠物医院如何更好地支持宠物主人度过失去爱宠的悲伤时期，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您饲养的宠物类型是？

犬

猫

小型哺乳动物（如兔、仓鼠）

鸟类

其他

Q18:这是您第几次为宠物办理殡葬服务？

第一次

第二次

第三次及以上

Q19:总体而言，您对本次宠物医院提供的宠物殡葬服务体验的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:是否有其他任何我们未提及，但您想分享的感受或意见？

填空1

2026年医疗行业宠物医院宠物殡葬服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供宠物医院内设宠物殡葬服务的满意度调研解决方案。帮助您评估服务专业性、收集用户反馈、优化关怀流程，适合宠物医院及医疗从业者提升临终支持服务质量。

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