2026年宠物医院眼科服务满意度调查

尊敬的宠主，您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。我们致力于持续提升宠物眼科服务的专业水平与就诊体验，您的真实反馈对我们至关重要。本次调查匿名进行，所有数据仅用于服务改进分析，请放心填写。

Q1:您本次带宠物就诊的宠物医院名称是？

XX宠物医院（总院）

XX宠物医院（分院A）

XX宠物医院（分院B）

其他（请在下题填写）

Q2:若上题选择“其他”，请在此填写您就诊的宠物医院具体名称：

填空1

Q3:您本次就诊的主要原因是？

常规眼科检查

眼部外伤/异物

眼部红肿/分泌物异常

视力下降/行为异常

白内障等老年性眼病

术后复查

其他

Q4:您是如何了解到该医院的眼科专科服务的？

朋友/家人推荐

宠物社群/论坛

线上搜索/医院官网

社交媒体（如小红书、抖音）

本院其他科室转介

路过/就近选择

Q5:请对本次预约挂号/咨询的便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:请对前台/导诊人员的接待态度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对就诊/候诊环境的整洁度与舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为眼科医生的问诊是否细致、耐心？

非常细致耐心

比较细致耐心

一般

比较仓促

非常仓促

Q9:医生是否向您清晰解释了宠物的眼部病情、检查结果与治疗方案？

解释非常清晰易懂

解释比较清晰

解释一般，部分未理解

解释比较模糊

基本未作解释

Q10:本次诊疗过程中，使用了哪些检查设备或技术？（可多选）

检眼镜/眼底检查

眼压计

裂隙灯显微镜

泪液测试（Schirmer试纸）

荧光素染色检查

眼部B超

角膜地形图

不清楚

Q11:请对眼科检查设备的先进性与检查过程的专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对医护助理/技师在协助检查、保定宠物时的操作熟练度与安抚态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

Q13:您认为本次诊疗的收费是否合理透明？

非常合理透明

比较合理透明

一般

收费项目有些模糊

非常不合理且不透明

Q14:基于本次就诊体验，您有多大可能向其他宠主推荐这家医院的眼科服务？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为医院的眼科服务在哪些方面最值得肯定？（可多选）

医生的专业水平

先进的检查设备

医护人员的爱心与耐心

清晰透明的沟通

舒适的就诊环境

合理的收费

便捷的预约流程

Q16:您认为医院的眼科服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

预约等待时间

检查/治疗费用

医患沟通的充分性

就诊环境的私密性

术后回访与跟进

药品/用品的获取便捷性

夜间/急诊服务

目前没有明显需要改进的地方

Q17:与您的预期相比，本次眼科服务的整体体验如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q18:未来若宠物有眼部问题，您再次选择本院眼科服务的意愿是？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q19:关于宠物眼科服务，您是否有任何具体的意见、建议或希望增加的医疗服务项目？

填空1

Q20:您的宠物属于哪种类型？

犬

猫

其他小动物（如兔子、仓鼠等）

Q21:您的宠物年龄大约在？

1岁以下

1-3岁

4-7岁

8-10岁

10岁以上

Q22:这是您第几次带宠物到本院就诊？

第1次

第2-3次

第4次及以上

2026年宠物医院眼科服务满意度调查

介绍

本模板旨在收集和分析宠物医院眼科专科服务的客户满意度。帮助您评估医疗专业性、分析服务流程、识别改进方向，适合宠物医疗机构和管理者用于提升眼科服务质量与客户忠诚度。

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