2026年医疗检验机构服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提供更优质的医疗检验体验。本次调查预计耗时约8-10分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次接受检验服务的机构类型是？

大型公立医院检验科

独立第三方医学检验中心

社区医院/诊所检验室

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到并选择该检验机构的？

医生推荐

医院/体检中心合作

亲友介绍

线上平台搜索/广告

其他

Q3:请对检验机构的整体环境（整洁度、秩序、隐私保护等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:请对前台/导诊人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:从预约到完成采样，您认为整个流程的便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q6:请对采样人员（如抽血护士）的操作熟练度与沟通态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:您认为检验报告的出具速度如何？

非常快，超出预期

比较快，符合预期

一般，在承诺时间内

比较慢

非常慢

Q8:您主要通过哪种方式获取检验报告？

机构现场领取纸质报告

手机APP/小程序查看电子报告

微信公众号/官网查询

电子邮件接收

其他

Q9:请对检验报告获取方式的便捷性与安全性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q10:检验报告的格式是否清晰易懂，关键信息（如参考范围、异常标记）是否突出？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

不太清晰

非常混乱难懂

Q11:您是否曾就检验报告结果进行过咨询（如电话、线上或现场）？

是，咨询过

否，未咨询过

Q12:（若咨询过）请对报告解读或咨询服务的专业性与耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q13:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐这家检验机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为该检验机构在哪些方面表现最突出？（可多选）

检测准确性与权威性

服务速度与效率

人员专业与友善

环境舒适与隐私

价格透明合理

线上服务便捷

报告解读专业

Q15:您认为该检验机构最需要改进的方面是？（可多选）

缩短报告等待时间

改善现场排队秩序

提升线上系统稳定性

加强报告解读服务

优化服务价格

改善环境设施

提升客服响应速度

其他

Q16:与2025年相比，您感觉该机构的整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

首次体验，无法比较

Q17:未来如有需要，您是否会再次选择该检验机构？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:您对该检验机构还有哪些具体的意见或建议？（如服务细节、新项目需求等）

填空1

2026年医疗检验机构服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供医疗检验机构服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、计算NPS推荐值，适合医院、独立检验中心和健康管理机构持续优化服务流程与客户体验。

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