2026年医疗行业宠物医院宠物用品质量满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了解您对宠物医院内所提供或推荐的宠物用品的质量感受，我们特开展本次调查。您的宝贵意见将直接助力于提升宠物医疗行业的服务质量与用品标准。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否曾为您的宠物在宠物医院购买或使用过医院推荐/提供的宠物用品（如处方粮、营养品、药品、护理用品等）？

是

否

Q2:您通常通过以下哪种渠道获取宠物用品？

主要在宠物医院购买

主要在线上电商平台购买

主要在宠物用品专卖店购买

多渠道混合购买

Q3:您最常为宠物购买的宠物用品类别是什么？

处方食品/营养品

药品（内服/外用）

日常护理用品（洗护、口腔清洁等）

医疗器械/耗材（如尿垫、伊丽莎白圈）

玩具/服饰等非医疗相关用品

Q4:总体而言，您对宠物医院所提供/推荐的宠物用品的质量满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:基于您过往的经验，您有多大可能向其他宠主推荐在宠物医院购买宠物用品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为宠物医院提供的用品，其包装、标签说明（如成分、用法、保质期）是否清晰、专业？

非常清晰专业

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q7:您认为宠物医院用品的价格与其质量是否匹配？

价格完全匹配高质量

价格略高，但质量尚可接受

价格与质量基本匹配

价格偏高，质量一般

价格过高，质量不符

Q8:在您看来，宠物医院提供的用品相比其他渠道（如电商）的优势主要体现在哪些方面？（可多选）

质量更有保障/正品可信度高

专业兽医推荐，针对性更强

购买便捷，看完病可直接购买

售后服务（如使用指导、退换）更完善

无明显优势

Q9:您在使用宠物医院提供的用品时，曾遇到过哪些问题？（可多选）

产品效果不明显

宠物出现不适反应（如过敏、拒食）

包装破损或产品存在瑕疵

价格过高

品类不全，选择有限

未遇到过问题

Q10:当您对购买的医院用品有疑问或遇到问题时，医院的解决态度和效率如何？

非常积极高效

比较积极

一般，需要催促

比较消极

从未反馈过问题

Q11:您对宠物医院工作人员（医生/助理）在推荐和介绍用品时的专业度和客观性评价如何？（1分表示非常不专业/不客观，5分表示非常专业/客观）

分数

标签

Q12:您是否愿意为宠物医院提供的、有明确质量认证和疗效保障的高品质用品支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您希望未来宠物医院在宠物用品方面增加或加强哪些服务？（可多选）

提供更丰富的品牌和品类选择

设立试用装或小规格体验装

加强线上商城与线下服务的结合

提供更透明的产品溯源信息

定期举办宠物健康及用品知识讲座

推出会员积分或优惠套餐

Q14:您认为，到2026年，宠物医院在宠物用品质量把控上最应该优先提升的环节是？

供应商资质审核与产品准入标准

院内仓储与物流管理

产品使用效果跟踪与反馈机制

价格体系的透明与合理化

专业人员的产品知识培训

Q15:您的宠物类型是？

犬

猫

小型异宠（兔、仓鼠等）

其他

Q16:您养宠的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q17:对于提升宠物医院宠物用品的整体质量与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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