2026年医疗行业医疗器械租赁设备维修服务满意度调查

尊敬的医疗行业同仁，您好！为持续提升医疗器械租赁设备维修服务的质量与效率，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有数据将仅用于服务改进，并严格保密。感谢您的支持！

Q1:您所在的医疗机构类型是？

三级医院

二级医院

一级医院/社区卫生服务中心

专科医院（如眼科、口腔）

民营医疗机构

其他

Q2:您主要使用租赁医疗器械的科室是？

影像科（CT、MRI等）

手术室/麻醉科

重症监护室（ICU）

检验科/实验室

病房/护理单元

其他

Q3:您与当前维修服务供应商的合作时长是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q4:从0到10分，您有多大可能向同行推荐我们/当前供应商的维修服务？

选项1

Q5:请对维修服务热线/联系渠道的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对维修工程师的专业技能与诊断能力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对维修服务的时效性（从报修到工程师到场的时间）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对维修备件的供应速度与质量进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请对维修完成后的设备运行稳定性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您通常通过哪些渠道发起维修请求？（可多选）

服务热线电话

供应商专用APP/小程序

电子邮件

微信/企业微信群

供应商在线客服系统

其他

Q11:在维修服务过程中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

沟通透明度（如维修进度、费用说明）

工程师技术水平

备件供应

维修价格/费用合理性

服务态度

预防性维护提醒

其他

Q12:维修完成后，供应商是否会提供详细的维修报告或记录？

总是提供

经常提供

偶尔提供

很少提供

从不提供

Q13:您认为当前的维修服务定价（包括人工、备件）是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理

非常不合理，价格过高

Q14:供应商是否提供定期的设备巡检或预防性维护服务？

是，定期且主动

是，但需要我方提醒

否，仅提供故障后维修

不清楚

Q15:当设备出现复杂故障时，供应商是否能有效协调原厂或高级别技术支持？

总能快速协调

通常可以，但需要一定时间

协调困难，效率较低

无法协调

未遇到过此类情况

Q16:与2025年相比，您感觉2026年的整体维修服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定

Q17:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）维修服务经历，及其原因。

填空1

Q18:您希望未来维修服务在哪些数字化方面有所增强？（可多选）

实时维修进度追踪（如地图显示工程师位置）

设备健康状态远程监测与预警

在线知识库/故障自助排查

AR远程指导维修

电子化服务报告与历史记录管理

智能备件库存预测与调度

其他

Q19:综合考虑服务质量、响应、价格等因素，您对当前维修服务的整体满意度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q20:对于提升医疗器械租赁设备的维修服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q21:您的姓名（选填）

填空1

Q22:您的联系方式（电话/邮箱，选填，仅用于可能的后续回访）

填空1

2026年医疗行业医疗器械租赁设备维修服务满意度调查

介绍

本模板旨在评估医疗器械租赁设备维修服务的客户满意度。帮助您收集服务质量反馈、识别改进环节、优化服务流程，适合医疗设备供应商和医疗机构管理者提升维修服务效能与客户体验。

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