2026年医疗行业药品零售企业药品质量满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于药品零售企业药品质量的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地保障药品安全，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，平均多久在零售药店（包括线下门店和线上平台）购买一次药品？

每周至少一次

每月2-3次

每月一次

每季度一次

半年或更久一次

Q2:您最常通过以下哪种渠道购买药品？

线下实体药店

线上医药平台/APP（如京东健康、阿里健康等）

连锁药店线上商城

医院药房

社区健康服务中心

Q3:总体而言，您对所购买药品的质量满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您对所购买药品的包装完整性（如无破损、密封良好）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您对所购买药品的标签信息（如生产日期、有效期、用法用量）是否清晰、准确？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

不太清晰准确

非常不清晰准确

Q6:您有多大可能向亲友推荐您最常购药的这家零售药店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您在购买药品时，主要关注以下哪些质量因素？（可多选）

药品的品牌和生产企业

药品的生产日期和有效期

药品的包装和外观

药店的信誉和资质

是否有执业药师提供咨询

药品的价格

其他

Q8:您是否遇到过药品在有效期内出现变质（如变色、结块、异味）的情况？

从未遇到

很少遇到（1-2次）

偶尔遇到（3-5次）

多次遇到（5次以上）

Q9:您是否曾对所购买药品的真伪产生过怀疑？

从未怀疑

偶尔怀疑

经常怀疑

Q10:当您对药品质量有疑问时，您通常会如何处理？

咨询药店执业药师

联系药品生产企业

向药品监管部门投诉

自己查询网络信息

不予理会，直接停用

其他

Q11:您认为当前零售药店在保障药品储存条件（如温度、湿度）方面做得如何？

非常好，完全符合要求

比较好，基本符合要求

一般，有待改进

比较差，存在隐患

非常差，完全不符合要求

Q12:您认为零售药店在药品质量管理方面，最需要加强哪些环节？（可多选）

采购渠道把控

仓储与运输管理

药品验收与上架

近效期药品管理

执业药师专业指导

顾客用药反馈收集

其他

Q13:与两年前相比，您感觉零售药店的药品质量整体上有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

Q14:您是否了解药品追溯码（电子监管码）？

非常了解并经常使用查询

大致了解，偶尔查询

听说过，但从未使用

完全不了解

Q15:您认为使用药品追溯码对于保障您购买的药品质量有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q16:您认为线上购药平台与线下实体药店在药品质量保障方面，哪个更让您放心？

线上平台更放心

线下药店更放心

两者差不多

都不太放心

Q17:您认为哪些措施能有效提升您对零售药店药品质量的信任度？（可多选）

药店公示完整的药品资质和采购记录

提供更便捷的药品真伪查询通道

加强执业药师的专业服务与咨询

增加药品储存环境的透明化展示

建立更完善的用户反馈和投诉处理机制

引入第三方质量认证或保险

其他

Q18:您对药店执业药师提供的用药指导和咨询服务满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未接受过此类服务

Q19:您是否愿意为质量更有保障、信息更透明的药品支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q20:对于进一步提升药品零售行业的药品质量和服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年医疗行业药品零售企业药品质量满意度调查

介绍

本模板旨在提供药品零售行业质量满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估顾客满意度、分析质量关键因素、收集改进建议，适合药品零售企业、医药平台和监管部门进行质量管理和服务提升。

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