2026年医疗行业药品零售企业服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与反馈！

Q1:您通常选择在哪种类型的药品零售企业购药？

大型连锁药店

中小型连锁药店

单体独立药店

医院内设药房

线上药店

Q2:您本次购药的主要目的是？

购买处方药

购买非处方药/保健品

进行健康咨询

测量血压/血糖等

其他

Q3:您对本次购药过程中，药店的营业时间便利性感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您对药店的整体环境卫生（如整洁度、空气质量）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您认为药店的药品陈列是否清晰、易于查找？

非常清晰易找

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱难找

Q6:您对本次接待您的药师/店员的专业知识和解答能力评价如何？

非常专业，解答详尽清晰

比较专业，能解决基本问题

一般，解答不够深入

不太专业，存在误导

非常不专业

Q7:您对药师/店员在用药安全方面的提醒（如用法用量、禁忌）是否满意？

非常满意，提醒全面到位

比较满意，有基本提醒

一般，提醒不够充分

不太满意，基本无提醒

非常不满意

Q8:您对本次购药过程中的等候时间（如排队、取药）是否满意？

非常满意，几乎无需等待

比较满意，等待时间可接受

一般，等待时间稍长

不太满意，等待时间过长

非常不满意

Q9:您认为该药店在哪些服务环节有待改进？（可多选）

结账支付效率

药品库存与供应

员工服务态度

专业咨询能力

店内指引与标识

售后服务（如用药回访）

环境卫生

线上服务（如小程序/APP）

其他

Q10:请对药店提供的隐私保护措施（如处方药咨询区私密性）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:药店是否提供了您需要的健康监测服务（如血压测量）或相关建议？

是，主动提供且服务专业

是，经询问后提供

否，但店员告知可提供

否，且未提及此服务

我不需要此项服务

Q12:您对药店提供的用药指导资料（如说明书、宣传册）或数字化服务（如用药提醒）是否满意？

非常满意，资料齐全且实用

比较满意，有基本资料

一般，资料不够充分

不太满意，几乎没有提供

不关注此项服务

Q13:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐这家药店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:相比2025年，您感觉这家药店的整体服务水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

我是新顾客，无法比较

Q15:您未来更希望药店提供哪些增值服务？（可多选）

定期慢病管理/用药回访

线上问诊与电子处方服务

家庭药箱整理与过期药回收

健康讲座或社区义诊

更丰富的保健品与医疗器械

更便捷的配送服务

会员积分与个性化优惠

其他

Q16:您认为目前药店的价格水平（与同类药店相比）如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

基本持平

略高

明显偏高

Q17:请留下您对该药店最具体的一条改进建议或表扬：

填空1

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