2026年医疗行业药品零售企业门店环境满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量与购药环境，诚邀您参与本次门店环境满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您本次光临的门店类型是？

社区药店

商业区药店

医院内/旁药店

连锁药店旗舰店

其他

Q2:您本次光临的主要目的是？

购买处方药

购买非处方药/保健品

咨询药师

测量血压/血糖等

其他

Q3:请对门店外部的整体形象（如招牌清晰度、橱窗整洁度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为门店入口及通道是否畅通、无障碍？

非常畅通

比较畅通

一般

略有阻碍

非常阻碍

Q5:请对店内的整体光线明亮度与舒适度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为店内的温度是否适宜？

非常适宜

比较适宜

一般

有些过冷或过热

非常不舒适

Q7:请对店内的空气清新度与通风情况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为店内背景音乐或广播的音量是否合适？

非常合适，营造舒适氛围

比较合适，无干扰

一般，没特别注意

有些吵闹

非常吵闹，影响购物

Q9:您认为店内以下哪些区域的整洁度有待提升？（可多选）

药品货架

收银台

咨询台/药师工作区

休息等待区

地面

卫生间（如有）

都非常整洁

Q10:药品分类标识与区域指引是否清晰易懂？

非常清晰，能快速找到

比较清晰

一般

有些混乱

非常混乱，难以寻找

Q11:请对药品陈列的整齐度与美观度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:价格标签是否清晰、准确、无破损？

全部清晰准确

大部分清晰准确

部分模糊或缺失

很多模糊或缺失

未注意

Q13:店内提供的购物篮/车是否充足、干净、便于使用？

充足且干净

基本够用

数量不足或较脏

没有提供

未使用

Q14:休息等待区（如座椅）的设置是否满足需求？

非常充足舒适

基本满足需求

座位较少

没有休息区

未使用

Q15:您认为店内哪些安全设施或提示是重要的？（可多选）

防滑地垫/警示牌

紧急出口标识

消防器材

无障碍设施（如坡道）

儿童安全防护

所有以上都很重要

Q16:请对店内整体隐私保护情况（如用药咨询区的私密性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:店内提供的健康宣传资料（如海报、手册）是否丰富、更新及时？

非常丰富且新颖

比较丰富

内容一般

内容陈旧匮乏

未关注

Q18:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q19:与您去过的其他同类药店相比，本店的整体环境处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q20:您最希望门店在环境方面进行哪些改进？（可多选）

增加休息座椅

改善通风与空气质量

优化灯光照明

加强清洁卫生

提供免费饮水

优化商品陈列与动线

提升装修档次与温馨感

其他

Q21:对于提升本药店的门店环境与服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

2026年医疗行业药品零售企业门店环境满意度调查

介绍

本模板旨在提供药品零售企业门店环境满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估硬件设施、收集顾客反馈、识别改进方向，适合药店管理者、连锁品牌和医疗零售企业优化顾客体验与服务品质。

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