2026年医疗行业药品零售企业服务态度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升药品零售企业的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次光顾的药品零售企业类型是？

全国性连锁药店

区域性连锁药店

单体药店

医院内设药房

线上药店线下提货点

Q2:您本次光顾的主要目的是？

购买处方药

购买非处方药/常用药

购买保健品/医疗器械

健康咨询

其他

Q3:请您对药店的整体环境卫生（如整洁度、药品陈列）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:当您进入药店时，店员是否主动问候或提供帮助？

是，非常主动热情

是，态度一般

否，无人理会

Q5:请您对店员接待您的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐这家药店的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在您咨询药品信息（如功效、用法、副作用）时，店员的解答是否专业、清晰？

非常专业清晰，令人信服

比较专业，基本解答了疑问

一般，有些含糊

不专业，无法解答我的疑问

未进行此类咨询

Q8:请您对店员在服务过程中的耐心程度进行评分（1分非常不耐烦，5分非常有耐心）

分数

标签

Q9:您认为店员在哪些方面的服务态度表现较好？（可多选）

主动询问需求

耐心解答疑问

推荐药品客观合理

结账流程高效准确

提供用药指导/提醒

其他

Q10:您认为该药店在服务态度方面最需要改进的是？（可多选）

增加服务人员，减少等待

提升专业知识与培训

改善沟通语气与礼貌用语

增强主动服务意识

优化投诉处理流程

其他

Q11:店员在推荐药品或保健品时，您感觉其出发点更偏向于？

完全基于我的健康需求

大部分基于我的需求，少量推荐

推销高利润产品的意图明显

未进行推荐

Q12:请您对结账时店员的服务态度（如核对信息、告知用法、道别）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您是否曾就该药店的服务问题进行过投诉或反馈？

是

否

Q14:如果曾反馈，您对问题处理的结果和态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不满意

未反馈过

Q15:与2025年相比，您感觉这家药店的整体服务态度有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

首次光顾，无法比较

Q16:未来您是否愿意继续选择这家药店？

非常愿意，是首选

比较愿意，会考虑

一般，看情况

不太愿意，会尝试其他药店

绝对不会再选择

Q17:请分享一次您在该药店经历的、令您印象最深刻（无论是好是坏）的服务体验。

填空1

Q18:对于提升药品零售行业的整体服务态度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

2026年医疗行业药品零售企业服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供药品零售企业服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进意见、分析关键指标，适合药品零售企业及行业管理者用于优化顾客体验与提升专业服务水平。

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