2026年医疗行业药品配送收费合理性满意度调查

尊敬的受访者，您好！本次调查旨在了解您对当前医疗行业药品配送服务收费的感知与评价。您的宝贵意见将有助于推动行业服务优化与收费透明化。所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，使用过药品配送服务的频率是？

每月多次

每月1-2次

每季度几次

每年几次

从未使用

Q2:您最常通过哪种渠道获取药品配送服务？

医院官方APP/平台

大型医药电商平台（如京东健康、阿里健康）

连锁药店自有配送

社区/线下药店代送

其他

Q3:总体而言，您对当前药品配送服务的收费透明度（如费用构成清晰、无隐藏收费）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为当前药品配送的基础配送费普遍处于什么水平？

非常合理

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵

Q5:在您看来，药品配送费可能包含哪些合理成本？（可多选）

仓储与分拣成本

冷链运输成本

人工配送劳务费

订单处理与技术支持

包装与耗材成本

保险费用

其他

Q6:您是否遇到过配送费与下单时显示不一致的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

不记得

Q7:您对配送平台处理配送费争议或疑问的客服响应与解决效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:对于“加急配送”或“指定时段配送”的额外收费，您的态度是？

完全理解并愿意支付

可以理解但希望降低费用

认为不合理，应包含在基础服务内

视具体情况而定

Q9:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的主要药品配送服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为哪些因素最能提升您对配送费合理性的认可？（可多选）

明确的费用明细单

根据订单金额/距离的阶梯收费

会员免配送费或折扣

更快的配送速度

更高的药品安全保障

更灵活的支付方式

其他

Q11:与2025年相比，您感觉2026年药品配送服务的收费水平有何变化？

明显上涨

略有上涨

基本持平

略有下降

明显下降

不清楚

Q12:如果配送费小幅上涨，但能确保更快的时效（如30分钟送达）和全程温控，您会接受吗？

完全接受

比较接受

一般

不太接受

完全不接受

Q13:您认为在药品配送收费方面，服务提供商最需要改进的一点是什么？

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前所居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

相关推荐