2026年医疗行业药品配送及时性满意度调查

尊敬的医疗行业同仁：您好！为深入了解2026年药品配送服务的及时性现状，持续优化供应链效率，特开展本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您所在机构的类型是？

三级医院

二级医院

社区卫生服务中心/乡镇卫生院

零售药店

诊所/门诊部

医药商业公司（配送方）

其他

Q2:您主要参与的药品配送相关环节是？

采购/订单下达

库房收货/验收

临床/药房领用

配送管理/调度

供应商管理

其他

Q3:总体而言，您对2026年以来主要供应商的药品配送及时性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:基于当前的配送体验，您有多大意愿向同行推荐您的主要配送服务商？（0-10分，0分表示完全不愿推荐，10分表示极愿意推荐）

选项1

Q5:您遇到配送延迟的频率大约是？

几乎每次

经常（每周数次）

偶尔（每月数次）

很少（每季度数次）

几乎从未

Q6:您认为导致配送延迟的主要原因有哪些？（可多选）

供应商库存不足

物流运输问题（如交通、天气）

订单处理效率低

配送路线规划不合理

院内/库房交接流程繁琐

信息沟通不畅

紧急订单挤占常规运力

其他

Q7:配送延迟对您机构运营的影响程度如何？

非常严重，直接影响临床治疗

比较严重，增加管理成本和库存压力

一般，有替代方案或缓冲库存

影响较小

几乎没有影响

Q8:当前配送服务商在延迟发生后的沟通与应急处理表现如何？

非常主动、透明，能提供有效解决方案

比较主动，能告知原因但解决方案有限

被动，需要反复催促

沟通困难，信息不透明

未遇到过延迟，不清楚

Q9:您对配送方提供的订单追踪信息（如预计到达时间、实时位置）的准确性和及时性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您更看重配送服务的哪些方面？（请选择最重要的3项）

绝对准时率

延迟后的沟通与补偿

配送员专业素养与服务态度

订单追踪系统的易用性

夜间/节假日配送能力

冷链等特殊药品的配送保障

配送成本

其他

Q11:与2025年相比，您感觉2026年的药品配送及时性整体变化如何？

有明显改善

略有改善

基本持平

略有下降

明显下降

不确定

Q12:您认为未来提升配送及时性，最应优先投入的领域是？

数字化、智能化预测与调度系统

区域仓储网络（前置仓）建设

与医院的ERP/SPD系统深度对接

专业化物流车队与人员培训

建立更灵活的应急配送机制

其他

Q13:请描述一次令您印象深刻的（无论正面或负面）药品配送及时性相关经历，及其带来的影响。

填空1

Q14:您是否愿意参与后续的深度访谈，以提供更详细的见解？

愿意，可留下联系方式

不愿意，仅参与匿名问卷

Q15:（若上题选择“愿意”）请留下您的称呼及邮箱或电话，仅用于研究联系，我们将严格保密。

填空1

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