2026年医疗行业药品配送质量满意度调查

Q1:1. 您在过去一年内，通过何种渠道接收过药品配送服务？

Q2:2. 您最近一次使用药品配送服务是在多久以前？

Q3:3. 您对最近一次药品配送的总体时效性满意吗？

Q4:4. 您收到的药品外包装（如药盒、封条、防撞材料）是否完好无损？

Q5:5. 药品送达时，其温度（如冷藏、阴凉保存药品）是否符合要求或说明？

Q6:6. 配送员在送达药品时，是否对药品信息（如姓名、药名）进行了核对？

Q7:7. 您对配送人员的服务态度和专业性（如轻拿轻放、沟通清晰）评价如何？

Q8:8. 您是否曾遇到过配送错误（如送错药品、送错地址、漏送）的情况？

Q9:9. 当您有关于配送的疑问或需要修改配送信息时，联系客服的便捷程度如何？

Q10:10. 您认为当前的药品配送费用是否合理？

Q11:11. 在药品配送过程中，您最关注以下哪些方面？（最多可选3项）

Q12:12. 请对药品配送服务的“安全性”（包括药品完好、信息准确、隐私保护等）进行评分。（1-5分，1分为非常不安全，5分为非常安全）

Q13:13. 与2025年相比，您感觉2026年的药品配送服务质量有何变化？

Q14:14. 您认为目前药品配送服务最需要改进的环节是什么？（最多可选3项）

Q15:15. 基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用当前的药品配送服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q16:16. 您对药品配送中提供的用药指导或注意事项提醒（如纸质/电子说明）是否满意？

Q17:17. 您是否愿意为更高质量（如更快的时效、更好的包装、专业配送员）的药品配送服务支付额外费用？

Q18:18. 您主要通过什么设备下单或跟踪药品配送？

Q19:19. 您对药品配送订单的实时跟踪功能（如地图显示、预计送达时间）满意吗？

Q20:20. 您更倾向于选择哪种配送时间段？

Q21:21. 您是否曾因对配送服务不满意而更换过配送平台或渠道？

Q22:22. 您认为人工智能（如智能路径规划、无人配送车/机）在提升药品配送质量方面潜力如何？

Q23:23. 您的年龄属于以下哪个区间？

Q24:24. 您或家人需要配送的药品类型主要是？（可多选情境，此为单选归类）

Q25:25. 对于进一步提升2026年及未来的药品配送服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？