2026年医疗行业基本医疗保险咨询服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升基本医疗保险咨询服务质量，优化您的服务体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将为我们提供重要参考，感谢您的支持与配合！

Q1:您在过去一年内，是否使用过基本医疗保险咨询服务？

是

否

Q2:您最常通过哪种渠道获取基本医疗保险咨询服务？

医保服务热线电话

线下医保服务窗口

医保官方App/小程序

医保官方网站

定点医疗机构咨询台

其他（请注明）

Q3:您咨询的主要问题类型是什么？

参保与缴费

报销政策与比例

异地就医备案

药品/诊疗目录查询

个人账户使用

其他

Q4:总体而言，您对最近一次咨询服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q5:请对咨询服务人员的专业知识和解答准确性进行评分。

分数

标签

Q6:请对咨询服务人员的服务态度和沟通耐心进行评分。

分数

标签

Q7:请对咨询服务的响应速度（如电话接通、问题回复时效）进行评分。

分数

标签

Q8:请对获取信息的便利性（如渠道易用性、流程清晰度）进行评分。

分数

标签

Q9:您有多大可能向亲友推荐使用当前的基本医疗保险咨询服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您认为当前咨询服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

政策解释清晰易懂

解决问题效率高

服务态度热情友好

渠道多样且便捷

信息更新及时

个性化服务到位

其他

Q11:您认为当前咨询服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升解答的专业性和深度

增加服务渠道（如在线客服）

简化咨询流程

提供更多个性化指导

加强政策宣传和普及

改善服务人员态度

其他

Q12:您是否遇到过咨询后问题仍未得到有效解决的情况？

是

否

记不清

Q13:如果遇到过问题未解决的情况，请简要描述是什么问题，以及您希望如何解决？

填空1

Q14:您对使用人工智能（如智能客服、政策查询机器人）辅助医保咨询的态度是？

非常欢迎，能提高效率

可以接受，但需结合人工服务

不太信任，更倾向人工服务

无所谓

Q15:您希望未来医保咨询服务增加哪些功能或内容？（可多选）

政策变动主动推送提醒

在线模拟报销计算器

个性化健康保障方案建议

视频/图文政策解读

线上预约线下办理服务

常见问题智能问答库

其他

Q16:您的基本信息：您的年龄段是？

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您的基本信息：您目前的参保类型是？

城镇职工基本医疗保险

城乡居民基本医疗保险

其他

Q18:对于提升基本医疗保险咨询服务的质量与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年医疗行业基本医疗保险咨询服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供医疗行业基本医疗保险咨询服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、收集改进建议、分析用户需求，适合医保管理机构、医疗机构和政府部门优化服务流程与质量。

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