2026年大病保险服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升大病保险服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您购买的是哪家保险公司的大病保险产品？

中国人寿

中国平安

太平洋保险

新华保险

泰康保险

其他

Q2:您购买该大病保险产品至今有多长时间？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您目前持有的大病保险产品？

选项1

Q4:请对您所购买大病保险产品的保障范围（覆盖病种、保额等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对保险产品的条款清晰度与易懂性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您是否曾就该大病保险产品进行过理赔申请？

是，已完成理赔

是，正在理赔中

否，从未申请

Q7:（若曾申请理赔）请对理赔申请的便捷性（如材料提交、流程指引）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:（若曾申请理赔）请对理赔处理的速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:（若曾申请理赔）请对理赔结果（赔付金额、拒赔理由清晰度等）的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对保险公司客服热线/在线客服的响应速度与专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您主要通过哪些渠道了解或管理您的保单？（可多选）

保险公司官方APP

保险公司微信公众号/小程序

电话客服

保险代理人/经纪人

官方网站

线下服务网点

Q12:请对您使用的保单管理渠道（如APP、公众号）的易用性与功能完善度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为当前大病保险的保费水平是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理，偏高

非常不合理，难以承受

Q14:您认为当前大病保险服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

扩大保障病种范围

提高理赔效率与透明度

降低保费或提供更多优惠

简化投保与理赔流程

提升客服与代理人专业水平

加强健康管理、疾病预防等增值服务

优化线上服务平台功能

Q15:未来续保或购买新的大病保险时，您会优先考虑哪些因素？

公司品牌与信誉

产品性价比（保障/价格）

理赔服务口碑

附加的健康管理服务

代理人的专业度

Q16:您是否了解或使用过与您的大病保险配套的健康管理服务（如体检、在线问诊、健康咨询等）？

了解并使用过

了解但未使用

完全不了解

Q17:（若了解或使用过）请对配套健康管理服务的实用性与体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您的年龄段是？

18-30岁

31-40岁

41-50岁

51-60岁

61岁及以上

Q19:对于大病保险产品与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年大病保险服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供大病保险客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、分析理赔体验、收集改进建议，适合保险公司和金融研究机构优化产品设计与客户服务体系。

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