2026年医疗行业大病保险缴费便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！为深入了解大病保险缴费服务的便捷性，持续优化服务体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见至关重要，问卷约需5-8分钟，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您目前是否拥有大病保险？

是

否

Q2:您主要通过哪种渠道了解大病保险的缴费信息？

保险公司官网/APP

社保/医保平台

银行网点/APP

单位人事/财务通知

社区/街道宣传

亲友推荐

其他

Q3:您最常使用哪种方式进行大病保险缴费？

线上支付（如支付宝、微信、网银）

银行柜台/ATM

社保/医保平台自动划扣

单位代扣代缴

社区/街道服务点现金缴纳

其他

Q4:请对当前大病保险缴费渠道的多样性进行评分（1分表示非常少，5分表示非常丰富）

分数

标签

Q5:您认为当前大病保险的缴费周期（如年缴、季缴）设置是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q6:您是否曾设置过自动扣费（如绑定银行卡自动划扣）？

是，已设置且使用中

是，但已取消

从未设置过

Q7:您认为缴费提醒服务（如短信、APP推送）的及时性如何？

非常及时

比较及时

一般

偶尔延迟

经常延迟或未收到

Q8:在您使用线上缴费时，曾遇到过哪些问题？（可多选）

支付页面加载缓慢或卡顿

支付方式不支持（如缺少常用支付渠道）

操作流程复杂，指引不清晰

扣款成功但系统未及时更新状态

个人信息绑定/验证失败

未遇到问题

Q9:您对大病保险缴费的金额清晰度（如保费构成、费用明细）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:当您遇到缴费相关问题时，通常通过哪种渠道寻求帮助？

拨打保险公司客服电话

通过保险公司官网/APP在线客服

前往线下服务网点

咨询单位经办人

向亲友求助

未寻求过帮助

Q11:请对您所接触的客服或线下服务人员的解决问题的能力进行评分（1分表示完全无法解决，5分表示高效解决）

分数

标签

Q12:您是否了解并使用过“一站式”或“一键续保”等便捷缴费功能？

了解并使用过

了解但未使用过

完全不了解

Q13:您认为目前大病保险的缴费凭证（如电子发票、回单）获取是否方便？

非常方便，可随时下载/打印

比较方便，但需要一定操作

一般

不太方便，获取流程繁琐

非常不方便，几乎无法获取

Q14:您希望未来在缴费便捷性方面增加或改进哪些服务？（可多选）

更智能的缴费提醒（如基于使用场景的推送）

支持更多元化的支付方式（如数字人民币）

简化线上缴费操作步骤，减少跳转

提供更清晰的缴费历史与明细查询

加强线下网点与线上服务的协同

其他

Q15:基于您整体的缴费体验，您有多大意愿向亲友推荐当前的大病保险产品/服务？（0-10分，0分表示完全不愿推荐，10分表示极愿意推荐）

选项1

Q16:与2025年相比，您感觉2026年大病保险的缴费便捷性有何变化？

有明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

有明显下降

无法比较

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q19:您使用智能手机及移动互联网的熟练程度如何？

非常熟练，精通各类APP操作

比较熟练，能完成日常所需操作

一般，需要他人偶尔指导

不太熟练，操作有困难

非常不熟练

Q20:对于进一步提升大病保险缴费的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年医疗行业大病保险缴费便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在提供大病保险缴费便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估缴费渠道、分析服务体验、收集改进建议，适合保险公司、医保机构和研究部门优化保险服务流程。

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