2026年医疗行业大病保险报销便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化大病保险报销服务，提升您的就医体验，我们诚邀您参与本次便捷性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次申请大病保险报销是在多久以前？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

从未申请过

Q2:您主要通过哪种渠道提交大病保险报销申请？

医院/医保窗口现场办理

保险公司APP/小程序

保险公司官方网站

电话/客服热线

第三方代办机构

其他

Q3:请您对报销申请材料的准备便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为报销申请材料（如病历、费用清单、发票等）的获取难度如何？

非常容易，医院系统可一键导出

比较容易，但需要跑多个窗口

一般，流程繁琐但可完成

比较困难，部分材料难以获取

非常困难，耗费大量时间精力

Q5:请您对报销申请流程的清晰度与指引进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q6:在提交报销申请过程中，您曾遇到过哪些困难？（可多选）

材料要求不明确，反复补充

线上系统操作复杂或卡顿

线下窗口排队时间长

客服人员解答不清或联系不上

不同机构（医院/医保/保险公司）信息不互通

报销政策理解困难

未遇到明显困难

Q7:从提交完整申请到收到报销款项，您经历的审核周期大约是多久？

15个工作日以内

15-30个工作日

1-2个月

2-3个月

3个月以上

Q8:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐当前使用的大病保险产品/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您对报销进度查询的便捷性是否满意？

非常满意，可实时查询各环节状态

比较满意，查询渠道较多

一般，查询有延迟或信息不全

不太满意，查询不便或反馈慢

非常不满意，基本无法查询

Q10:您希望未来通过哪些方式接收报销进度通知？（可多选）

短信通知

保险公司APP/小程序推送

微信公众号/服务号消息

电子邮件

电话告知

无需通知，我自行查询即可

Q11:在报销过程中，当您需要帮助时（如咨询政策、查询进度），联系客服的便捷性如何？

非常便捷，多渠道可快速接通人工

比较便捷，但需要一定等待时间

一般，自助服务为主，转人工较难

不太便捷，经常联系不上或得不到有效解答

非常不便捷，基本无法获得帮助

Q12:请您对保险公司或医保部门处理问题（如材料有误、审核疑问）的响应速度与解决效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q13:您是否体验过“一站式结算”或“出院即报销”服务？

是，体验过且非常方便

是，但体验一般或流程未打通

听说过，但未体验过

没听说过

Q14:您认为提升大病保险报销便捷性，最需要改进的方面是？（可多选）

简化申请材料与流程

优化线上系统（APP/网站）的稳定与易用性

加强医院、医保、保险公司之间的数据互通

缩短审核与打款周期

提供更清晰的政策解读与操作指引

提升客服人员专业水平与响应速度

推广“一站式”即时结算服务

Q15:整体来看，您对当前大病保险报销服务的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于进一步提升大病保险报销的便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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