2026年医疗行业大病保险咨询服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于大病保险咨询服务的满意度调研，旨在了解您对当前服务的评价与期望，以帮助我们持续优化服务质量。本次调查为匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您是通过何种渠道了解到本次大病保险咨询服务？

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行或第三方平台

医院或体检中心推荐

亲友介绍

其他

Q2:您最近一次咨询大病保险服务是在多久以前？

1个月内

1-6个月

6个月-1年

1年以上

从未咨询过

Q3:请对您最近一次咨询时，服务人员的专业知识和解答清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对咨询流程的便捷性和效率进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友或同事推荐您所咨询的这项大病保险服务？（0-10分）

选项1

Q6:在咨询过程中，您主要关注了以下哪些方面？（可多选）

保险产品的保障范围与病种

保费价格与缴费方式

理赔流程与条件

保险公司的品牌与信誉

增值服务（如健康管理、二次诊疗）

其他

Q7:咨询结束后，您对大病保险的理解是否得到了有效提升？

是，非常清晰

是，有一定帮助

一般，仍有疑惑

否，没有帮助

Q8:您认为当前大病保险咨询服务的最大优势是什么？

服务人员专业

产品信息透明

流程简单快捷

个性化方案定制

后续服务跟进及时

Q9:您认为当前大病保险咨询服务的最大不足是什么？

信息不够透明

服务人员不专业

流程繁琐

方案过于标准化，缺乏个性化

后续跟进不足

没有明显不足

Q10:您希望通过咨询服务获得哪些额外的信息或服务？（可多选）

更详细的健康风险评估

不同产品的横向对比分析

家庭整体保障规划建议

线上智能核保与试算工具

与医疗机构的合作资源介绍

其他

Q11:您更倾向于通过哪种方式进行后续的咨询与沟通？

线上即时通讯（如微信、在线客服）

电话沟通

线下面对面约谈

电子邮件

视情况而定

Q12:请对您所接触的咨询平台（如网站、APP、线下网点）的易用性和界面友好度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:在咨询后，您是否最终购买了相关的大病保险产品？

是，已购买

否，还在考虑中

否，已决定不购买

Q14:如果您已购买，促使您做出购买决定的最关键因素是什么？如果您未购买，主要原因是什么？

填空1

Q15:您认为未来大病保险咨询服务应更侧重于哪个方向？

数字化与智能化（如AI顾问）

深度专业化与定制化

生态整合（融合医疗、康复服务）

提升服务透明与信任度

降低理解与购买门槛

Q16:您对以下哪些新兴技术在大病保险咨询服务中的应用感兴趣？（可多选）

人工智能进行个性化方案推荐

大数据进行精准风险定价

区块链确保信息与合约安全

虚拟现实（VR）进行沉浸式产品体验

可穿戴设备数据用于健康管理

都不感兴趣

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的家庭年收入大致范围是？

20万元以下

20-40万元

40-60万元

60-100万元

100万元以上

Q19:请留下您对大病保险咨询服务的其他任何意见或建议。

填空1

2026年医疗行业大病保险咨询服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供医疗行业大病保险咨询服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、分析客户偏好、洞察改进方向，适合保险公司、咨询机构及医疗机构优化服务流程与产品设计。

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