2026年医疗行业大病保险报销效率满意度调查

尊敬的受访者，您好！为深入了解2026年度大病保险报销服务的效率与质量，持续优化服务流程，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您在过去一年内，是否申请过大病保险的报销？

是，申请过

否，没有申请过

Q2:您最近一次申请大病保险报销距今大约多久？

3个月以内

3-6个月

6-12个月

超过1年

Q3:您申请报销的医疗机构主要属于以下哪种类型？

三甲医院

二级医院

社区/基层医疗机构

民营/专科医院

其他

Q4:您主要通过哪种渠道提交了报销申请？

保险公司官方APP/小程序

保险公司线下服务网点

医院医保结算窗口一站式办理

第三方代理平台

邮寄材料

其他

Q5:请您对报销申请材料的清晰度和获取便利性进行评分（1分非常不便利/不清晰，5分非常便利/清晰）

分数

标签

Q6:从提交完整申请材料到收到审核结果通知，您等待了多长时间？

3个工作日以内

4-7个工作日

8-15个工作日

16-30个工作日

超过30个工作日

Q7:基于您最近的报销经历，您有多大可能向亲友推荐该保险公司的报销服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:请您对报销审核流程的透明度（如进度可查询、拒赔原因说明清晰等）进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q9:您收到的报销款项支付方式是什么？

直接支付至个人银行账户

抵扣后续保费

支付至医院账户

其他

Q10:从审核通过到实际收到报销款项，大约耗时多久？

3个工作日以内

4-7个工作日

8-15个工作日

超过15个工作日

Q11:请您对保险公司的客服人员在报销过程中的沟通效率与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:在您看来，当前大病保险报销流程中，哪些环节的效率最需要提升？（可多选）

材料准备与提交

材料审核与校验

审核进度查询

理赔决定通知

赔款支付

客服咨询与投诉处理

异地就医报销

其他

Q13:与2025年相比，您感觉2026年大病保险的报销效率整体上有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

有明显下降

不清楚/无法比较

Q14:您希望保险公司通过哪些方式进一步改善报销体验？（可多选）

简化申请材料

提供更清晰的进度实时查询

缩短审核与支付周期

增加线上智能客服

优化线下服务网点体验

提供更详细的报销明细与指导

其他

Q15:总体而言，您对最近一次大病保险报销的整体效率满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升大病保险报销效率与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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