2026年医疗行业商业医疗保险投保便捷性满意度调查

您好！感谢您参与本次关于商业医疗保险投保便捷性的调研。本次问卷旨在了解您在2026年投保过程中的真实体验与感受，您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您在过去一年内是否为自己或家人投保过商业医疗保险？

是

否

Q2:您主要通过以下哪种渠道了解并最终投保了商业医疗保险？

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

互联网第三方平台（如支付宝、微信）

企业/团体统一投保

其他

Q3:请对您投保过程中，信息查询（如产品条款、保障范围、价格）的便捷程度进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）。

分数

标签

Q4:您在投保时，是否能够轻松找到符合自身需求的保险产品？

非常容易，选择丰富

比较容易，但需要一定筛选

比较困难，选择有限

非常困难，难以匹配

Q5:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您所使用的投保渠道？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q6:请对投保流程（从选择产品到完成支付）的整体操作流畅度进行评分（1分非常不流畅，5分非常流畅）。

分数

标签

Q7:在投保过程中，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）

健康告知填写

保费计算与支付

身份信息验证

保单条款理解

在线客服咨询

投保进度查询

其他

Q8:您是否使用过智能核保或在线快速告知功能？

是，体验很好

是，但体验一般

是，体验不佳

未使用过

Q9:请对投保过程中，客服支持（包括在线机器人、人工客服）的响应速度与问题解决能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q10:完成投保后，您是否能便捷地获取电子保单并了解后续服务（如理赔指引）？

非常便捷，信息清晰易得

比较便捷，但需要主动查找

不太便捷，信息分散

非常不便捷

Q11:您希望未来的投保流程在哪些方面进行智能化或便捷化改进？（可多选）

基于健康数据的个性化产品推荐

更简化的健康告知流程

一键比价与方案对比

与医疗机构数据直连，简化核保

更清晰的条款可视化解读

全流程进度实时追踪

其他

Q12:与传统线下投保相比，您认为线上投保的便捷性提升程度如何？

显著提升

有一定提升

差不多

反而更麻烦

Q13:对于提升商业医疗保险投保的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q14:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您最近一次投保的商业医疗保险类型主要是？

百万医疗险

高端医疗险

重疾险

防癌医疗险

门诊/小额医疗险

其他

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