2026年医疗行业商业医疗保险服务满意度调查

Q1:您目前持有的商业医疗保险类型是？

Q2:您购买该保险产品的主要渠道是？

Q3:您已连续持有该商业医疗保险的时长是？

Q4:请对您购买保险时，销售人员（或线上客服）的专业性及服务态度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐您所持有的这款商业医疗保险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:您对保险合同条款（如保障范围、责任免除、理赔流程等）的清晰易懂程度评价如何？

Q7:在以下服务环节中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

Q8:当您需要联系保险公司客服时（如咨询、变更信息），通常通过哪种方式？

Q9:请对您所接触过的保险公司客服（电话、在线或线下）的响应速度与问题解决能力进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:您是否曾就该保险产品提出过理赔申请？

Q11:如果您申请过理赔，请对理赔流程的便捷性（如材料提交、进度查询）进行评价。

Q12:如果您申请过理赔，请对理赔审核的时效性（从提交完整材料到获得结果）进行评价。

Q13:您认为当前商业医疗保险产品的保障范围，在哪些方面存在不足？（可多选）

Q14:您对当前商业医疗保险的保费价格（性价比）感受如何？

Q15:您是否了解或使用过保险公司提供的健康管理增值服务（如在线问诊、健康评估、就医绿色通道等）？

Q16:请对您所了解或使用过的健康管理增值服务的实用性及体验进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意，若不了解请选择“不适用”）

Q17:与2025年相比，您感觉2026年该保险公司的整体服务水平有何变化？

Q18:未来在选择或续保商业医疗保险时，您最看重以下哪些因素？（可多选）

Q19:您是否愿意授权保险公司在合规前提下，基于您的健康数据（匿名化处理后）为您提供更个性化的保险产品推荐或健康干预建议？

Q20:对于商业医疗保险服务，您还有哪些具体的意见、建议或期望？