2026年医疗救助咨询服务满意度调查

2026年医疗救助咨询服务满意度调查

尊敬的参与者，您好！为持续提升医疗救助咨询服务的质量与效率，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，更好地为您及有需要的人士提供支持。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用医疗救助咨询服务是在什么时候？

过去1个月内

过去1-3个月内

过去3-6个月内

超过6个月前

Q2:您是通过何种渠道了解到我们的医疗救助咨询服务？

医院/诊所推荐

社区/街道宣传

亲友介绍

网络搜索

社交媒体/公众号

其他

Q3:您本次咨询的主要目的是什么？

了解医疗救助政策

申请流程指导

费用报销咨询

寻找合适的医疗机构

其他

Q4:请对咨询服务的整体便捷性（如联系渠道、等待时间）进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:您有多大可能向有需要的亲友或同事推荐我们的医疗救助咨询服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:为您提供服务的咨询人员，其专业知识和能力如何？

非常专业，解答清晰准确

比较专业，基本能解答问题

一般，部分问题需要进一步确认

不够专业，未能有效解答

Q7:咨询人员的服务态度（如耐心、同理心、礼貌）如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对咨询后获得的信息或解决方案的清晰度和可操作性是否满意？

非常满意，步骤清晰，易于执行

比较满意，基本清楚

一般，部分内容仍需自行摸索

不满意，信息模糊或难以操作

Q9:您认为我们的服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

信息准确

态度友善

流程指引清晰

后续跟进到位

隐私保护

其他

Q10:您认为我们的服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升咨询人员专业度

提供更多样化的联系渠道（如在线客服、APP）

简化申请或操作流程

提供更详细、易懂的政策解读材料

加强服务后的跟进与反馈

其他

Q11:本次咨询服务是否解决了您的核心问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

Q12:基于本次体验，您未来有需要时，是否会再次使用我们的服务？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:对于提升医疗救助咨询服务的整体质量，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的身份是？

患者本人

患者家属/朋友

医疗工作者

社区工作者

其他相关人员

Q15:您所在的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q16:您通常更倾向于通过哪种方式获取此类咨询服务？

电话热线

线上即时通讯（如微信、网页聊天）

电子邮件

面对面咨询

手机APP

没有特别偏好

Q17:请对本次调查问卷的设计（如问题清晰度、长度等）进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

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