2026年医疗行业商业医疗保险报销比例满意度调查

Q1:您目前持有的商业医疗保险类型是？

Q2:您购买当前商业医疗保险的主要渠道是？

Q3:在过去一年（2025-2026年）中，您使用商业医疗保险进行报销的频率是？

Q4:您通常使用商业医疗保险报销的医疗费用类型是？（可多选情景，请选择最主要的一项）

Q5:请您对当前商业医疗保险合同中约定的“总体报销比例”的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您认为当前保险合同中，报销比例设置最不合理的地方在于？

Q7:在实际报销过程中，您感觉最终的实际报销比例与合同约定相比，通常如何？

Q8:在实际报销时，哪些因素最常导致您的实际报销比例低于预期？（可多选）

Q9:请您对商业医疗保险“理赔/报销申请流程的便捷性”（如材料提交、审核速度等）进行评分。（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q10:从提交完整报销材料到收到赔款，您经历的平均周期大约是？

Q11:您主要通过何种渠道与保险公司沟通报销事宜？

Q12:请您对保险公司在报销过程中的“客户服务与沟通质量”（如问题解答清晰度、态度等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您认为保险公司在报销比例及相关规则的信息透明度和告知方面做得如何？

Q14:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐您所持有的这家保险公司的商业医疗保险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:与基本医疗保险（如城镇职工医保、城乡居民医保）的报销体验相比，您对商业医疗保险报销体验的总体评价是？

Q16:未来，您在选择或续保商业医疗保险时，关于报销比例，您最看重或希望改进的方面是？（可多选）

Q17:您是否愿意为获得更高的报销比例（例如从80%提升至90%）而支付更高的保费？

Q18:您对目前市场上商业医疗保险产品在“报销比例”方面的竞争力总体看法是？

Q19:对于商业医疗保险在报销比例设计、理赔服务或产品创新方面，您还有哪些具体的意见或建议？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您目前的个人税前年收入大致范围是？

Q22:您目前所处的城市级别是？

Q23:您的最高教育程度是？