2026年医疗行业商业医疗保险报销便捷性满意度调查

Q1:您目前是否拥有商业医疗保险？

Q2:您最常使用的商业医疗保险类型是？

Q3:在过去的12个月内，您申请过几次商业医疗保险理赔/报销？

Q4:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的商业医疗保险产品？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q5:请对您投保的保险公司/平台提供的理赔指引清晰度进行评分（1分代表“非常不清晰”，5分代表“非常清晰”）

Q6:您通常通过哪些渠道提交理赔申请？（可多选）

Q7:从提交完整理赔材料到收到理赔款，您经历的平均周期大约是？

Q8:请对理赔申请材料的复杂程度进行评分（1分代表“非常简单”，5分代表“非常复杂”）

Q9:您在准备或提交理赔材料时，遇到过哪些困难？（可多选）

Q10:理赔过程中，您与客服或理赔专员沟通的便捷性如何？

Q11:请对理赔进度查询的透明度与及时性进行评分（1分代表“非常不透明/不及时”，5分代表“非常透明/及时”）

Q12:您是否使用过“直付”或“垫付”服务（即医院内直接由保险公司结算，无需患者先支付）？

Q13:您认为当前商业医疗保险理赔流程中最需要改进的环节是？（可多选）

Q14:对于未来医疗理赔服务，您最期待的一项技术应用是？

Q15:请对您使用的保险产品其条款中关于“报销范围”和“免赔额”描述的易懂程度进行评分（1分代表“非常难懂”，5分代表“非常易懂”）

Q16:如果有一项服务，可以提前为您预审理赔材料并提示缺失项，您愿意为此支付少量服务费吗？

Q17:请描述一次令您印象最深刻（无论是好是坏）的理赔经历，以及它带给您的感受。

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您目前常居的城市类型是？

Q20:您的个人税后年收入大致范围是？