2026年医疗行业商业医疗保险咨询服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我公司商业医疗保险咨询服务的真实感受，持续提升服务质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。问卷预计耗时5-8分钟，您的反馈对我们至关重要。感谢您的支持！

Q1:您本次咨询的商业医疗保险类型是？

个人健康险

家庭综合险

高端医疗险

团体补充医疗险

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到我们的咨询服务？

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人推荐

朋友/家人介绍

社交媒体/网络广告

线下活动/讲座

其他

Q3:您本次咨询的主要目的是？

了解新产品

对比不同方案

解决理赔疑问

进行保单检视与优化

咨询续保事宜

其他

Q4:为您提供咨询服务的顾问类型是？

线上智能客服

电话客服专员

线上人工顾问

线下专属保险顾问

其他

Q5:请对咨询顾问的专业知识水平进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q6:请对咨询顾问的沟通表达能力（如耐心倾听、讲解清晰）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:咨询顾问是否充分了解了您的具体需求和健康状况？

非常充分

比较充分

一般

不太充分

非常不充分

Q8:顾问为您提供的保险方案，与您需求的匹配度如何？

完全匹配，非常满意

大部分匹配，比较满意

基本匹配，一般满意

部分匹配，不太满意

完全不匹配，非常不满意

Q9:在咨询过程中，顾问主要向您介绍了哪些方面的内容？（可多选）

保险责任与保障范围

除外责任与免赔条款

保费价格与缴费方式

理赔流程与所需材料

保险公司实力与信誉

增值服务（如就医绿通）

产品对比分析

Q10:您获取所需信息（如方案详情、条款文件）的便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q11:请对本次咨询的整体效率（响应速度、问题解决速度）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:咨询过程中使用的工具（如在线演示、计划书生成工具等）是否易于理解和使用？

非常易于使用

比较易于使用

一般

不太易于使用

非常难以使用

未使用相关工具

Q13:基于本次咨询体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的咨询服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与您接触过的其他保险咨询服务相比，您认为我们的服务水平处于？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

未接触过其他服务

Q15:您认为我们咨询服务最需要改进的方面是？（可多选）

顾问的专业深度

服务的响应速度

方案的个性化程度

咨询流程的便捷性

后续的跟进服务

线上工具的功能与体验

信息透明与客观性

Q16:本次咨询后，您是否会考虑购买或进一步了解所推荐的保险产品？

会，已决定购买

会，需要进一步了解

不确定，需要时间考虑

暂时不会

完全不会

Q17:对于提升我们的商业医疗保险咨询服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q18:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您个人或家庭的税后年收入大致范围是？

20万元以下

20-40万元

40-80万元

80-150万元

150万元以上

2026年医疗行业商业医疗保险咨询服务满意度调查

介绍

本模板旨在收集客户对商业医疗保险咨询服务的满意度反馈。帮助您评估顾问专业性、衡量方案匹配度、分析服务质量，适合保险公司和金融服务机构持续优化客户体验与业务流程。

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