2026年医疗行业商业医疗保险理赔服务满意度调查

Q1:在过去一年中，您是否有过商业医疗保险理赔经历？

Q2:您最近一次理赔的申请渠道是？

Q3:请您对理赔申请流程的便捷性（如材料提交、信息填写）进行评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

Q4:请您对理赔申请界面的清晰度与易用性（如指引是否明确、操作是否流畅）进行评分（1-5分，1分为非常不清晰/难用，5分为非常清晰/易用）

Q5:您提交的理赔材料中，哪些类型让您感觉准备过程较为繁琐？（若无不繁琐，请选“无”）

Q6:从提交完整理赔材料到收到初审结果通知，您经历的时长大约是？

Q7:请您对理赔处理进度的透明度（如是否有进度查询、状态更新通知）进行评分（1-5分，1分为非常不透明，5分为非常透明）

Q8:在理赔过程中，您是否联系过客服进行咨询？

Q9:请您对客服人员的专业能力（如解答准确性、问题理解能力）进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

Q10:请您对客服人员的服务态度与沟通效率进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q11:您本次理赔的最终结果是否符合您的预期？

Q12:对于理赔结论（无论是赔付或拒赔），保险公司提供的解释说明是否清晰、易于理解？

Q13:请您对整个理赔服务的总体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q14:您有多大可能向亲友或同事推荐我们公司的医疗保险理赔服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q15:您认为当前理赔服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q16:与2025年相比，您感觉2026年的理赔服务体验是否有提升？

Q17:未来续保或购买新医疗保险产品时，本次理赔服务体验对您的决策影响有多大？

Q18:请您留下对商业医疗保险理赔服务的其他具体意见或建议（选填）：

Q19:您的年龄段是？

Q20:您通常通过哪种主要渠道了解或购买医疗保险？