2026年医疗行业异地就医咨询服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为深入了解异地就医咨询服务的现状与需求，持续优化服务质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将为我们提供重要参考。本次调查预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用异地就医咨询服务是在什么时候？

最近1年内

1年以前

Q2:您当时咨询的主要目的是？

了解异地就医备案/转诊政策

查询异地定点医院/科室信息

咨询医保报销流程与比例

了解交通、住宿等配套服务信息

其他

Q3:您主要通过哪种渠道获取咨询服务？

电话热线（如12333/医院热线）

线上平台（如医院APP/小程序、政务平台）

医疗机构现场咨询台

通过参保地医保经办机构

其他

Q4:请对您所使用咨询渠道的便捷性（如接通速度、界面友好度）进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:接通或获得服务响应的等待时间如何？

几乎无需等待

等待时间较短（5分钟内）

等待时间一般（5-15分钟）

等待时间较长（15分钟以上）

多次尝试才接通/获得响应

Q6:请对咨询服务人员的专业程度（对政策、流程的熟悉度）进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对咨询服务人员的服务态度（耐心、礼貌、同理心）进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您咨询的问题是否得到了清晰、明确的解答？

完全解决，信息清晰明确

基本解决，但部分细节需自行核实

部分解决，仍有主要疑问

未能解决，建议我咨询其他渠道

解答错误或误导

Q9:您认为当前异地就医咨询服务在哪些方面有待改进？（可多选）

服务响应速度

信息准确性

服务人员专业性

服务渠道多样性

信息更新及时性

个性化服务能力

后续跟进服务

其他

Q10:总的来说，您有多大可能向有异地就医需求的朋友或家人推荐您所使用的这项咨询服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:在未来的异地就医过程中，您更倾向于优先使用哪种咨询服务方式？

一站式线上智能客服（AI）

人工电话/在线客服

线上图文/视频指南

线下服务网点

视具体问题复杂程度选择

Q12:您希望未来的异地就医咨询服务能整合或提供哪些额外功能？（可多选）

异地医院预约挂号直通

医保报销额度实时测算

异地交通住宿一键查询/预订

电子病历/检查报告共享协助

康复期线上复诊/咨询

其他

Q13:您是否愿意为更高效、精准、有专人跟进的付费咨询服务付费？

非常愿意

可以考虑，取决于价格和服务内容

不太愿意，希望公共服务免费

完全不愿意

Q14:对于提升异地就医咨询服务的整体体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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