2026年涉外医疗旅游服务衔接满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升中国涉外医疗旅游服务的衔接质量与患者体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，更好地服务于国际患者。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次来华接受医疗/健康服务的主要目的是？

疾病治疗（如手术、重症诊疗）

慢病管理与康复

高端体检与健康筛查

中医理疗与养生

医美整形

辅助生殖

其他

Q2:您是通过哪种主要渠道了解到并选择了本次的医疗服务？

国际医疗中介/代理

医院/诊所的海外官网

朋友/家人推荐

本国医生推荐

国际保险机构推荐

社交媒体/网络论坛

其他

Q3:请对医疗旅游服务中介或医院国际部在【行前咨询与信息提供】环节的满意度进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能性会向您的亲友或同事推荐来中国接受类似的医疗旅游服务？（0-10分，0分-完全不可能，10分-极有可能）

选项1

Q5:您在办理医疗签证（如适用）过程中是否顺利？

非常顺利，流程清晰快捷

比较顺利，但有些小波折

一般，过程较为繁琐

不太顺利，遇到了较多困难

不适用/未办理医疗签证

Q6:请对抵达中国后，从机场到住宿/医院的【地面交通衔接服务】满意度进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q7:在您抵达医院/诊所后，哪些衔接环节让您感到满意？（可多选）

国际患者接待处的引导

语言翻译服务的及时性

医疗文书的交接与核对效率

初次面诊/评估的安排速度

费用说明与支付流程的清晰度

以上均不满意

Q8:在接受医疗服务期间，您对医护人员的英语（或您使用的其他外语）沟通能力是否满意？

非常满意，沟通无障碍

比较满意，基本能理解

一般，有时需要借助翻译

不满意，沟通存在较大障碍

不适用，全程有专业翻译陪同

Q9:在治疗/康复期间，您使用或体验了哪些院外生活支持服务？（可多选）

住宿安排（医院合作酒店/公寓）

营养餐饮配送

本地交通协助

旅游或文化活动安排

康复期护理/陪护服务

语言生活助手

均未使用

Q10:请对上述院外生活支持服务的整体质量与协调性进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q11:在治疗结束后的康复期或回国安排上，服务机构是否提供了清晰的指导（如用药指导、复诊计划、病历翻译等）？

提供了非常全面且清晰的指导

提供了一些基本指导

提供的指导较为模糊

几乎没有提供任何指导

目前尚未结束治疗

Q12:整体来看，您认为本次医疗旅游服务中，【医疗】与【旅游/生活】两大板块的衔接是否顺畅？

非常顺畅，无缝衔接

基本顺畅，偶有小问题

一般，衔接有明显脱节

不顺畅，存在严重脱节

Q13:您认为当前中国涉外医疗旅游服务在衔接环节，最需要改进的方面是？（可多选）

行前信息透明化与精准化

签证申请的专业协助

国际交通与本地交通衔接

医疗流程中的多语言支持

医疗与生活服务的协调统筹

康复期与回国后的持续关怀

费用结算的国际化与便捷性

其他

Q14:请分享一次在本次医疗旅游衔接服务中，让您印象最深刻（无论是特别好或特别差）的具体经历或细节。

填空1

Q15:基于本次体验，您未来再次考虑来华接受医疗服务的意愿如何？

意愿非常强烈

有一定意愿

不确定，需视情况而定

意愿较低

完全没有意愿

Q16:您的年龄段是？

18-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q17:您来自哪个大洲？

亚洲

欧洲

北美洲

南美洲

非洲

大洋洲

Q18:对于提升中国作为国际医疗旅游目的地的竞争力，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

2026年涉外医疗旅游服务衔接满意度调查

介绍

本模板旨在评估国际患者对中国涉外医疗旅游服务衔接质量的满意度。帮助您收集服务反馈、识别流程短板、优化患者体验，适合医疗机构、旅游服务商和政府监管部门提升国际医疗旅游服务水平。

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