2026年医疗行业涉外医疗眼科服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次涉外眼科服务满意度调查。本问卷旨在了解您对涉外眼科服务的真实感受与评价，以帮助我们持续提升服务质量。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请您根据实际情况填写。

Q1:您本次接受的是哪种类型的涉外眼科服务？

常规眼科检查

屈光手术（如近视、远视、散光矫正）

白内障手术

青光眼治疗

眼底病治疗

眼整形或眼眶手术

其他

Q2:您来自哪个国家或地区？

北美

欧洲

日韩

东南亚

中东

其他

Q3:您通过何种渠道了解到本医疗机构的涉外眼科服务？

国际医疗中介/代理

朋友/家人推荐

网络搜索/医疗机构官网

保险公司推荐

使领馆推荐

其他

Q4:请对本次服务的预约流程便利性进行评分。（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便利）

分数

标签

Q5:预约时，国际患者服务人员（如医疗协调员）的沟通是否清晰、专业？

非常清晰专业

比较清晰专业

一般

不太清晰专业

非常不清晰专业

Q6:请对前台接待及挂号环节的服务效率与友好度进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:为您提供服务的医生是否具备流利的外语（英语或您的主要语言）沟通能力？

非常流利，沟通无障碍

比较流利，基本满足需求

一般，需要借助翻译

不太流利，沟通有困难

无法用外语沟通

Q8:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的涉外眼科服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:请对医生问诊的详细程度、专业解释及耐心程度进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:检查或治疗过程中，医护人员是否充分尊重您的文化习惯和隐私？

非常尊重

比较尊重

一般

不太尊重

非常不尊重

Q11:请对检查/手术设备的先进程度和环境的整洁舒适度进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:您认为本机构在哪些方面为国际患者提供了便利？（可多选）

多语言服务（标识、文件、人员）

签证/邀请函协助

机场接送/交通安排

住宿推荐或安排

国际保险直付或结算便利

术后随访/远程咨询

餐饮/生活便利信息

Q13:您对医疗费用透明度的评价如何？（包括费用明细、支付方式、保险理赔说明等）

非常透明清晰

比较透明清晰

一般

不太透明清晰

非常不透明清晰

Q14:请对药房取药或术后护理指导的清晰度与专业性进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:离院后，您是否收到了院方的随访关怀（如电话、邮件、在线咨询）？

是，收到了主动且及时的随访

是，但随访不够及时或充分

否，没有收到任何随访

不记得/不确定

Q16:如果收到了随访，请对随访服务的专业性与帮助程度进行评分。（1-5分，1分表示没有帮助，5分表示非常有帮助）

分数

标签

Q17:与您在本国接受的眼科服务相比，您如何评价本次服务的整体性价比？

远高于预期，性价比极高

略高于预期，性价比较好

与预期相当，性价比一般

略低于预期，性价比较差

远低于预期，性价比很差

无法比较

Q18:您认为本机构的涉外眼科服务最需要改进的方面是？（可多选）

国际预约响应速度

外语服务人员的数量与能力

医疗费用的透明度与支付便利性

文化适应性与隐私保护

术后国际随访支持

交通、住宿等生活配套服务

官方网站及线上服务信息

其他

Q19:请您分享一次在本次服务过程中，让您感到特别满意或印象深刻的经历（可选）。

填空1

Q20:对于提升涉外眼科服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

2026年医疗行业涉外医疗眼科服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供涉外眼科医疗服务质量的标准化评估工具。帮助您收集国际患者评价、分析服务全流程、识别关键改进点，适合医疗机构和国际医疗中心用于持续优化服务与提升全球患者满意度。

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