2026年涉外心血管诊疗服务满意度调查

2026年涉外心血管诊疗服务满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您近期在涉外医疗机构接受心血管诊疗服务的体验与感受，您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:请问您本次接受心血管诊疗的医疗机构位于哪个国家或地区？

中国

美国

欧洲国家

日本

新加坡

其他

Q2:您本次就诊的主要心血管问题类型是？

冠心病（心绞痛/心肌梗死）

心律失常

心力衰竭

心脏瓣膜病

高血压

其他心血管疾病

健康咨询/检查

Q3:您是通过何种方式了解到并选择这家医疗机构的？

国际医疗保险推荐

朋友/家人推荐

网络/社交媒体搜索

原居住国医生转诊

使领馆/机构推荐

其他

Q4:请对您从预约到最终完成就诊的整体流程便利性进行评分。（1分=非常不便，5分=非常便利）

分数

标签

Q5:在预约和沟通环节，您是否遇到过因语言障碍造成的困难？

完全没有，有非常流畅的翻译服务

偶尔有，但基本能解决

经常遇到，沟通困难

没有使用翻译服务，但医护人员外语流利

没有使用翻译服务，存在沟通障碍

Q6:请对为您提供诊疗服务的主治医生的专业能力与经验进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:请对主治医生与您沟通病情、解释治疗方案时的耐心与清晰度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:在诊疗过程中，您认为哪些环节的跨文化服务做得比较好？（可多选）

多语言病历/资料

专业医疗翻译陪同

尊重个人宗教信仰与饮食习惯

对国际支付/保险的清晰指引

提供符合国际标准的术后/出院指导

以上均无

Q9:从0到10分，您有多大可能向您有类似需求的朋友或家人推荐这家医疗机构？

选项1

Q10:请对诊疗环境的舒适度、隐私保护及医疗设备的先进性进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q11:请对护士及其他医护人员的服务态度与响应速度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q12:您对本次医疗费用的透明度（如费用明细、预估、结算方式）是否满意？

非常满意，清晰透明

比较满意

一般

不太满意，部分费用不明确

非常不满意，费用混乱

Q13:与国际医疗保险公司的对接和理赔流程是否顺畅？

非常顺畅，机构协助处理

比较顺畅，自行处理无大碍

一般，有些复杂

不顺畅，遇到较多问题

不适用，未使用国际医疗保险

Q14:您认为该机构在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短国际患者预约等待时间

提供更多语种的医疗翻译

优化国际支付与保险流程

改善住院或随访期间的饮食与生活便利

加强线上问诊或远程随访服务

提升医护人员跨文化沟通技巧

其他

Q15:关于在海外接受心血管诊疗，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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