2026年涉外医疗康复服务满意度调查

尊敬的先生/女士：您好！感谢您选择我们的涉外医疗康复服务。为持续提升服务质量与国际化水平，我们诚邀您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与反馈！

Q1:您本次接受服务的身份是？

患者本人

患者家属/陪护

其他（请说明）

Q2:您或患者来自哪个国家或地区？

北美

欧洲

日韩

东南亚

中东

其他

Q3:您本次接受的服务类型属于？

术后康复

慢性病管理康复

运动损伤康复

神经系统疾病康复

其他

Q4:请对您从预约到入院/初诊的整体流程便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q5:在您接触的流程中，哪个环节的体验最需要改进？

线上预约/咨询

签证/医疗邀请函协助

机场接送

入院手续办理

费用支付与解释

以上均满意

Q6:为您提供服务的多语言支持（如翻译、多语种资料）是否充足？

非常充足，沟通无障碍

基本充足，能满足主要需求

一般，部分环节有困难

严重不足，沟通障碍大

Q7:请为您的主治医生/康复师的医疗专业水平评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为您的主治医生/康复师的沟通态度与耐心评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请为护理团队的专业照护与响应速度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对医院/康复中心的哪些设施或环境感到满意？（可多选）

病房舒适度与隐私

康复训练设备

公共区域（如餐厅、休息区）

无障碍设施

文化适应性（如饮食、宗教场所）

网络与通讯

Q11:您对提供的餐饮服务（如口味、种类、特殊饮食需求满足）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您对费用透明度和结算流程的满意度如何？

非常满意，清晰无争议

比较满意，基本清楚

一般，部分项目有疑问

不太满意，解释不清

非常不满意，存在纠纷

Q13:在院期间，您是否使用了专属的国际患者服务经理或协调员？

是，服务非常到位

是，但服务有待加强

否，但我觉得需要

否，我觉得不需要

Q14:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的涉外医疗康复服务？

选项1

Q15:与您所在国家/地区的同类服务相比，您认为我们的整体服务水平如何？

显著优于

略优于

大致相当

略低于

显著低于

Q16:您认为我们在哪些方面最具国际竞争力？（可多选）

医疗技术/疗效

服务价格

医护人员专业素养

服务流程效率

人文关怀与文化包容性

环境与设施

Q17:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

国际保险直付

多语言服务覆盖

远程问诊与随访

家属陪护支持

医疗信息隐私保护

文化娱乐活动

Q18:请分享一次令您印象最深刻（无论是好是坏）的服务经历或细节。

填空1

Q19:为帮助我们更好地服务国际患者，您还有什么其他具体的意见或建议？

填空1

2026年涉外医疗康复服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供涉外医疗康复服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务流程、收集多语言支持反馈、分析设施环境满意度，适合医疗机构和康复中心持续优化国际化服务水平。

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