2026年医疗美容机构咨询服务满意度调查

尊敬的女士/先生，您好！感谢您参与本次咨询服务满意度调研。我们致力于不断提升服务质量，您的宝贵意见对我们至关重要。本次问卷为匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次咨询的医美机构属于以下哪种类型？

大型连锁品牌机构

区域知名品牌机构

医生个人诊所/工作室

综合医院整形美容科

其他

Q2:您本次咨询的主要目的是？

皮肤管理（如祛斑、抗衰、祛痘等）

微整形（如玻尿酸、肉毒素等）

手术类项目（如双眼皮、隆鼻、吸脂等）

身体塑形/抗衰

仅进行项目/价格了解

术后复查/咨询

其他

Q3:您是通过何种渠道了解到该机构并进行咨询的？

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、抖音、微博等）

搜索引擎（如百度、谷歌）

医疗美容平台/APP

线下广告（如电梯、户外）

医生个人IP/直播

其他

Q4:请对您首次联系机构（如电话、在线客服、到店）时的便捷程度进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）。

分数

标签

Q5:接待您的咨询人员（顾问/医生助理）是否具备良好的专业知识？

非常专业，能清晰解答我的问题

比较专业，基本能解答

一般，部分问题解释不清

不太专业，很多问题无法解答

非常不专业

Q6:咨询过程中，顾问/医生是否充分了解并尊重您的需求和期望？

非常充分且尊重

比较充分

一般

不太充分

完全不尊重个人需求

Q7:在咨询过程中，机构为您提供了哪些方面的信息？（可多选）

项目原理与作用机制

所用产品/设备的品牌与资质

操作的医生资质与经验

详细的操作流程与步骤

可能的风险与并发症

术后的恢复期与注意事项

清晰的项目价格与套餐

案例对比图/效果模拟

其他

Q8:咨询人员介绍项目时，是否存在过度承诺效果或刻意淡化风险的情况？

完全没有，客观理性

基本客观，略有夸大

有一定程度的过度承诺

过度承诺现象明显

非常严重，完全避谈风险

Q9:基于本次咨询服务体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为该机构的咨询服务在价格透明度方面做得如何？

非常透明，所有费用清晰列出

比较透明，主要费用清晰

一般，部分费用需额外询问

不太透明，费用构成模糊

非常不透明，存在隐形消费

Q11:咨询环境的私密性让您感到舒适吗？

非常舒适，私密性极佳

比较舒适，私密性良好

一般

不太舒适，私密性较差

非常不舒适，毫无私密性

Q12:从咨询结束到目前，机构是否有进行后续的跟进（如电话、微信回访）？

有，主动且及时

有，但不够及时

有，但仅为推销目的

完全没有

记不清

Q13:整体而言，您对本次咨询服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您认为该机构的咨询服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

咨询人员的专业素养

服务态度与耐心程度

信息提供的全面性与客观性

价格体系的透明度

咨询环境的舒适度与私密性

后续跟进服务的质量

预约与接待的便捷性

其他

Q15:请分享本次咨询体验中，让您印象最深刻的一点（可以是正面或负面的）。

填空1

Q16:基于本次体验，您最终是否在该机构进行了消费？

是，已购买项目/服务

是，已预约项目/服务

否，但仍在考虑中

否，已决定选择其他机构

否，暂时放弃医美计划

Q17:您对医美机构提升咨询服务质量和客户信任度，还有哪些具体的建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:您每年在医疗美容方面的预算大致为？

1万元以下

1万-3万元

3万-10万元

10万-30万元

30万元以上

2026年医疗美容机构咨询服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供医疗美容机构咨询服务满意度的标准化调研方案。帮助您评估咨询流程、分析客户反馈、识别服务短板，适合医美机构管理者、市场部门和客户服务团队用于提升服务质量与客户信任度。

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