2026年医疗行业医美机构医护人员服务态度满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升医疗美容机构的服务质量，我们诚邀您参与本次医护人员服务态度满意度调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与真诚反馈！

Q1:您本次接受服务/咨询的医美机构类型是？

大型连锁品牌机构

中型专科机构

医生个人诊所/工作室

医院附属医美科室

Q2:您本次接触的主要医护人员角色是？

咨询师/美学设计师

执业医师

护士/医助

客服/前台

Q3:请您为本次接待您的医护人员的【专业形象与仪表】打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q4:请您为本次接待您的医护人员的【沟通耐心与倾听意愿】打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q5:请您为本次接待您的医护人员的【解答问题的清晰度与专业性】打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q6:请您为本次接待您的医护人员的【服务主动性及关怀程度】打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q7:医护人员在介绍项目/方案时，是否充分告知了可能的风险与注意事项？

是，非常全面清晰

是，但不够详细

否，提及很少

完全没有提及

Q8:您感觉医护人员在与您沟通时，是否尊重您的个人意愿与选择？

完全尊重，以我的需求为中心

基本尊重，但会有一些引导

一般，感觉更偏向推销

不尊重，有明显强迫感

Q9:整体而言，您有多大可能向亲友推荐这位医护人员的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为该医护人员在服务态度上，最值得肯定的方面是？（可多选）

态度亲切友善

响应及时迅速

专业可信赖

能提供个性化建议

隐私保护意识强

售后服务跟进好

Q11:您认为该医护人员在服务态度上，最需要改进的方面是？（可多选）

沟通时过于急躁

解释不够通俗易懂

缺乏共情与关怀

显得功利性较强

后续跟进不及时

团队协作待加强

Q12:与您的预期相比，本次服务的整体体验如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q13:基于本次体验，您未来再次选择该机构或该医护人员的意愿如何？

非常愿意，已成为忠实客户

比较愿意，会考虑再次选择

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:请分享一个本次服务过程中，让您印象最深刻（无论好坏）的具体细节或事例：

填空1

Q15:您通常通过什么渠道了解或选择医美机构/医生？

朋友/亲友推荐

社交媒体（小红书、微博等）

垂直医美平台（新氧、更美等）

搜索引擎广告

线下广告/活动

其他

Q16:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您在过去一年内接受医美服务/咨询的频率大约是？

首次体验

1-2次

3-5次

6次及以上

Q18:对于提升医美行业整体服务态度与专业水准，您还有什么其他宝贵的建议或期望？

填空1

2026年医疗行业医美机构医护人员服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供医美机构医护人员服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您量化评估专业形象、沟通耐心、解答清晰度，适合医美机构管理者与医疗质量监管部门进行服务体验优化。

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