2026年医疗美容机构线上预约满意度调查

尊敬的女士/先生，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对医美机构线上预约服务的真实感受与评价，以帮助我们持续优化服务流程，为您提供更便捷、高效的预约体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:在过去一年内，您是否使用过医疗美容机构的线上渠道（如官方网站、小程序、APP、第三方平台）进行过服务预约？

是，使用过

否，从未使用过

Q2:您最常使用哪种线上渠道进行医美服务预约？

机构官方微信公众号/小程序

机构官方APP

机构官方网站

第三方医美平台（如新氧、更美等）

生活服务/电商平台（如美团、大众点评）

其他

Q3:整体而言，您对线上预约流程的便捷性满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在查找和选择您想预约的医美项目时，线上平台提供的信息（如项目介绍、价格、医生资质、案例效果）是否清晰、全面？

非常清晰全面

比较清晰全面

一般

不太清晰全面

非常不清晰全面

Q5:在线上预约过程中，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）

项目或医生信息不明确

可预约时间与个人时间不匹配

价格显示不清晰或有隐藏费用

操作流程复杂，步骤繁多

页面加载缓慢或卡顿

支付流程不顺畅

客服响应不及时

未遇到明显问题

Q6:线上预约时，您对可选医生及医生排期信息的透明度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:从提交预约到收到机构确认（如短信、微信通知），您对等待确认的时长满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:线上预约确认后，机构是否提供了清晰的就诊前须知（如术前准备、注意事项、地址导航等）？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，没有提供

不记得了

Q9:如需修改或取消预约，线上渠道的操作是否方便？

非常方便，可自助完成

比较方便，但需联系客服

不太方便，流程复杂

无法在线修改/取消

未曾尝试

Q10:基于您最近的线上预约体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该医美机构的线上预约服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为线上预约服务在哪些方面最能提升您的体验？（可多选）

更丰富的医生/项目信息与真实案例

智能推荐匹配个人需求的方案

更灵活、可视化的时间选择

在线咨询与客服即时沟通

预约记录与历史档案管理

与术后随访、复诊提醒打通

会员积分或预约优惠

其他

Q12:您对线上预约环节的隐私保护（如个人信息、咨询记录）是否感到放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q13:与电话预约相比，您更倾向于使用线上预约吗？

强烈倾向于线上

比较倾向于线上

两者差不多

比较倾向于电话

强烈倾向于电话

Q14:您对线上预约服务的整体安全性（如支付安全、信息防泄露）满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:您对医美机构优化其线上预约服务，有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您最近一次线上预约的医美项目主要属于哪一类？

皮肤美容（如光电、注射）

微创整形

手术类整形

抗衰养护

口腔/齿科美容

其他

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