2026年康复医院门诊服务满意度调查

2026年康复医院门诊服务满意度调查

尊敬的受访者：您好！为持续提升我院康复门诊服务品质，特开展本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化流程、改善体验。问卷匿名填写，约占用您5-8分钟时间，感谢您的参与与支持！

Q1:您本次就诊的主要康复类型是？

神经康复（如脑卒中、脑外伤后）

骨科康复（如骨折、关节术后）

心肺康复

儿童康复

老年康复

疼痛康复

其他

Q2:您是通过何种方式预约本次门诊的？

医院官方APP/小程序

电话预约

现场挂号

医生诊间预约

第三方平台预约

其他

Q3:请对本次门诊预约流程的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您从到达医院至完成挂号/签到，大约等待了多长时间？

10分钟以内

10-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q5:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐我院的康复门诊服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:请对门诊导诊/分诊人员的服务态度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您与门诊医生沟通交流的时间是否充足？

非常充足，充分解答了我的疑问

基本充足

一般，有些问题没来得及深入交流

不充足，沟通时间很短

记不清/未与医生深入交流

Q8:请对门诊医生在解释病情、康复方案方面的清晰度与耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对治疗师/护士在康复治疗或护理操作中的专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:本次就诊过程中，您认为哪些环节的服务体验较好？（可多选）

环境整洁与舒适度

隐私保护措施

医疗设备的先进性与完好性

检查/治疗的等候时间

药品/辅具的获取便利性

收费透明度与解释

无障碍设施

以上均无

Q11:您认为当前门诊服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短预约和候诊时间

延长医患沟通时间

提升医护人员服务态度

优化就诊流程指引

改善物理环境（如座椅、卫生间）

提供更清晰的费用说明

加强康复知识宣教

其他

Q12:您对本次门诊的总体收费及医保报销流程是否清晰、满意？

非常清晰且满意

比较清晰，基本满意

一般，有些部分不清楚

不清晰，不满意

未涉及医保报销/自费

Q13:您未来是否愿意继续选择我院进行康复治疗？

非常愿意

比较愿意

不确定，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q14:您对提升我院康复门诊服务质量，还有哪些具体的意见或建议？（如流程、环境、服务细节等）

填空1

Q15:您的年龄区间是？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q16:您本次是作为谁前来就诊？

患者本人

患者家属/陪护人员

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