2026年康复医院康复医护人员服务态度满意度调查

尊敬的参与者，您好！为持续提升我院康复医疗服务质量，优化您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次关于康复医护人员服务态度的匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您是以何种身份参与本次调查？

康复患者本人

患者家属/陪护

其他

Q2:您主要接触的是哪个科室的康复医护人员？

物理治疗科（PT）

作业治疗科（OT）

言语治疗科（ST）

康复医学科（综合）

其他

Q3:总体而言，您有多大可能性向亲友推荐我院的康复医疗服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请您对康复医护人员的整体服务态度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为康复医护人员在接待您时，礼貌和尊重程度如何？

非常礼貌尊重

比较礼貌尊重

一般

不太礼貌尊重

非常不礼貌尊重

Q6:在为您制定或调整康复计划时，医护人员解释的清晰度和耐心程度如何？

非常清晰且耐心

比较清晰耐心

一般

不太清晰耐心

非常不清晰且不耐烦

Q7:在进行康复训练指导时，医护人员的专业性和指导的细致程度如何？

非常专业细致

比较专业细致

一般

不太专业细致

非常不专业且粗糙

Q8:当您对康复过程有疑问或担忧时，医护人员的回应是否及时、有效？

总是及时有效

通常及时有效

有时不及时或效果一般

经常不及时或效果差

几乎不予回应

Q9:康复医护人员是否关注您的情绪变化，并给予适当的鼓励或心理支持？

总是非常关注并给予支持

比较关注并会鼓励

偶尔会关注

很少关注

完全不关注

Q10:您认为康复医护人员在以下哪些方面的服务态度表现最好？（可多选）

主动问候与沟通

耐心倾听诉求

清晰解释治疗方案

鼓励与情感支持

尊重患者隐私

处理问题及时

Q11:您认为康复医护人员在服务态度上，最需要改进的方面是？（可多选）

沟通时的语气和表情

解答问题的耐心程度

对患者个性化需求的关注

鼓励和安抚的话语

响应求助或呼叫的速度

其他

Q12:与您接触的康复医护人员团队内部（如医生、治疗师、护士之间）的协作是否顺畅，服务态度是否一致？

非常顺畅一致

比较顺畅一致

一般

不太顺畅，态度有差异

非常不顺畅，态度差异大

Q13:您认为康复医护人员的服务态度，对您的康复信心和治疗效果有多大影响？

影响非常大，积极态度极大增强了我的信心

影响比较大，好的态度让我更配合治疗

有一定影响

影响不大，主要看技术

完全没有影响

Q14:对比您过往的医疗体验（如有），您认为我院康复医护人员的服务态度处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q15:请分享一个让您印象深刻的、关于康复医护人员服务态度的具体事例（可以是正面的，也可以是您认为需要改进的）。

填空1

Q16:对于进一步提升康复医护人员的服务态度和人文关怀，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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