2026年康复机构长期康复服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升康复服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为每一位康复者提供更专业、更温暖的照护。本次调查大约需要10-15分钟，所有信息将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持与参与！

Q1:您或您的家人接受本机构长期康复服务的时间是？

3个月以内

3-6个月

6-12个月

1-2年

2年以上

Q2:您接受的主要康复服务类型是？

神经康复（如脑卒中、脊髓损伤）

骨科术后康复

老年慢性病康复

心肺功能康复

儿童康复

其他

Q3:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐我们机构的长期康复服务？（0分代表“完全不会推荐”，10分代表“极有可能推荐”）

选项1

Q4:请对您与康复治疗师的沟通交流情况（耐心程度、讲解清晰度、响应及时性）进行评分。

分数

标签

Q5:请对康复治疗计划的专业性和个性化程度进行评分。

分数

标签

Q6:请对康复治疗师/护士的技术操作水平（如手法、仪器使用等）进行评分。

分数

标签

Q7:请对康复设施、设备的先进性与完备性进行评分。

分数

标签

Q8:请对康复环境的整洁度、舒适度与安全性进行评分。

分数

标签

Q9:您认为本机构在哪些方面表现突出？（可多选）

治疗师专业水平高

服务态度亲切耐心

康复设备先进齐全

环境舒适宜人

收费透明合理

家属沟通与指导到位

康复效果显著

其他

Q10:您认为本机构的服务在哪些方面还有提升空间？（可多选）

预约与排期便利性

治疗师/护士的响应速度

康复计划的动态调整

家属参与与培训

收费项目与标准的清晰度

环境与设施的维护

人文关怀与心理支持

其他

Q11:您认为康复治疗的费用与您感受到的服务价值相比，是否合理？

非常合理，物超所值

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q12:您对康复过程中的信息透明度和知情告知情况是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:与您了解的其他同类机构相比，您认为本机构的整体服务水平如何？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:您对康复过程中获得的心理支持或情绪疏导服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

未接受过此项服务

Q15:机构是否定期向您反馈康复进展并共同制定下一阶段目标？

是，非常规律且清晰

是，但不够规律

偶尔

几乎没有

从未有过

Q16:请描述一个在康复过程中让您印象最深刻的正面事例（如某位工作人员的帮助、某项贴心的服务等）。

填空1

Q17:您主要通过哪些渠道了解本机构的信息或服务动态？（可多选）

机构官方网站/APP

微信公众号/小程序

医护人员口头告知

宣传册/海报

亲友推荐

其他社交媒体平台

其他

Q18:您未来是否愿意继续选择本机构进行后续康复或向他人推荐？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q19:总体而言，您对在本机构接受的长期康复服务整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q20:对于提升本机构的长期康复服务质量，您最重要的建议是什么？

填空1

Q21:请留下您的年龄（选填），以便我们进行更精准的群体分析。

填空1

2026年康复机构长期康复服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供康复机构长期服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集患者反馈、识别改进方向，适合康复中心、医疗机构和卫生管理者进行持续的服务质量监控与优化。

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