2026年医疗行业互联网医院登录便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了解您在使用互联网医院平台登录过程中的体验，持续优化服务流程，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最常使用哪家互联网医院平台进行在线医疗服务？

医院官方App/小程序

第三方医疗平台（如平安好医生、微医等）

区域健康云平台

其他

Q2:您使用互联网医院的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

很少使用，仅在需要时

Q3:您最常用的登录方式是？

手机号+短信验证码

账号密码登录

第三方账号（微信/支付宝）快捷登录

生物识别（指纹/面容）登录

Q4:请对您使用的登录方式的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:在登录过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）

短信验证码接收延迟

忘记密码，找回流程复杂

第三方授权失败或跳转卡顿

生物识别失败率高

界面不清晰，找不到登录入口

网络加载缓慢

没有遇到不便

Q6:您认为当前登录流程的步骤数量是否合理？

步骤过多，过于繁琐

步骤适中，可以接受

步骤较少，非常高效

没有明确感知

Q7:在首次注册/绑定账号时，您觉得流程是否清晰易懂？

非常清晰，顺利完成

基本清晰，有小困惑但能解决

比较混乱，需要多次尝试或求助

尚未注册/绑定

Q8:请对登录页面的界面设计和指引清晰度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您是否开启或使用过“记住登录状态”或“自动登录”功能？

是，经常使用，体验很好

是，但有时会失效

否，出于安全考虑未开启

否，未注意到此功能

Q10:您希望未来增加或优化哪些登录方式以提升便捷性？（可多选）

更稳定的生物识别（如静脉、声纹）

数字身份证/电子社保卡一键登录

与家庭账户或亲友账号关联登录

无感登录（基于设备或位置自动验证）

语音指令登录

现有方式已足够

Q11:当登录遇到问题时，您通常如何解决？

根据页面提示自助操作

联系在线客服或帮助中心

拨打平台客服电话

放弃登录，改用其他方式就医

寻求亲友帮助

Q12:请对平台提供的登录问题解决渠道（如客服、帮助文档）的有效性进行评分（1分完全无效，5分非常有效）

分数

标签

Q13:与2025年相比，您感觉当前互联网医院的登录便捷性有提升吗？

有明显提升

略有提升

感觉差不多

反而更麻烦了

2025年未使用，无法比较

Q14:基于您的登录体验，您有多大意愿向亲友推荐使用该互联网医院平台？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q15:对于提升互联网医院登录的便捷性与安全性，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您使用互联网医院的主要目的是？（可多选，此为单选题型，请选择最主要的一项）

在线复诊/开药

预约挂号

查看报告单

健康咨询

慢病管理

其他

相关推荐