2026年医疗行业互联网医院线上挂号满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化互联网医院线上挂号服务体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于服务改进研究。感谢您的宝贵时间与反馈！

Q1:您在过去一年内，使用互联网医院线上挂号服务的频率是？

从未使用过

偶尔使用（1-3次）

有时使用（4-6次）

经常使用（7次及以上）

Q2:您最常使用哪一类互联网医院平台进行挂号？

公立医院官方APP/公众号

第三方综合医疗平台（如：微医、好大夫在线）

区域健康云/政务平台

其他

Q3:请您对互联网医院线上挂号平台的总体操作便捷性进行评分。（1分：非常不便捷，5分：非常便捷）

分数

标签

Q4:在寻找目标科室或医生时，您认为平台的信息（如医生专长、出诊时间、号源状态）是否清晰、准确？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

不太清晰准确

非常不清晰准确

Q5:您通常通过哪些方式完成线上挂号？（可多选）

按科室查找

按医生姓名查找

按疾病症状智能推荐

复诊预约/续方

其他

Q6:线上挂号过程中的支付环节（如医保支付、自费支付）是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅，偶尔遇到问题

非常不顺畅，经常遇到问题

Q7:您对线上挂号成功后，平台提供的就诊提醒服务（如短信、APP推送）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您有多大可能向亲友推荐使用您常用的互联网医院线上挂号服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:当您在线上挂号过程中遇到问题时（如系统故障、支付失败），平台的客服渠道（在线客服、电话）能否有效解决问题？

总能有效解决

大多时候能解决

有时能解决

很少能解决

从未解决过

Q10:您认为当前互联网医院线上挂号服务最需要改进的方面是？（可多选）

系统稳定性与加载速度

号源信息的实时性与透明度

医保支付的覆盖与便捷性

操作流程的简化与引导

客服响应速度与解决问题的能力

个人信息与隐私安全保护

与其他医疗服务（如在线问诊、报告查询）的衔接

Q11:与传统的窗口或电话挂号相比，您认为线上挂号为您节省了多少时间？

节省了大量时间

节省了一些时间

差不多

反而更耗时

Q12:您是否使用过线上挂号的“候补挂号”或“抢号”功能？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用过

不知道有此功能

Q13:请您对线上挂号服务中，个人隐私信息保护的信任度进行评分。（1分：完全不信任，5分：完全信任）

分数

标签

Q14:您对未来互联网医院线上挂号服务，最期待增加或强化的功能是什么？

人工智能辅助分诊与推荐

更完善的跨院区、跨平台号源整合

与家庭医生签约服务的深度对接

针对老年人群体的适老化改造

国际医疗服务预约

Q15:对于提升2026年及以后的互联网医院线上挂号体验，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

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