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2026年医疗行业互联网医院线上问诊满意度调查

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于互联网医院线上问诊服务的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升医疗服务质量。本次调查为匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实体验填写。

Q1:您最近一次使用互联网医院进行线上问诊是在什么时候？

过去一周内
过去一个月内
过去三个月内
过去半年内
半年以前

Q2:您通常使用哪种设备进行线上问诊？

智能手机App
电脑网页版
平板电脑
其他

Q3:您使用互联网医院的主要目的是什么？

常见病/慢性病复诊与咨询
开药/续方
获取检查报告解读
进行健康咨询与预防
紧急情况初步问询
其他

Q4:请您对互联网医院平台的注册与登录流程的便捷性进行评分（1-非常困难，5-非常便捷）。

分数
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Q5:您预约或寻找医生进行问诊的过程是否顺利？

非常顺利，医生选择多，排班清晰
比较顺利，能找到需要的医生
一般，有时需要等待较长时间
不顺利，医生资源不足或信息不明确
没有使用预约功能

Q6:从0到10分，您有多大可能向您的亲友推荐使用您所体验的这家互联网医院？

选项1

Q7:请您对线上问诊的图文/音视频交流质量（如清晰度、流畅度）进行评分（1-非常差，5-非常好）。

分数
标签

Q8:您对线上问诊中医生的响应速度（从提问到获得回复）是否满意？

非常满意，响应迅速
比较满意
一般，响应有时延迟
不满意，响应很慢
非常不满意

Q9:您认为线上问诊中医生对您病情的理解和诊断是否准确、清晰？

非常准确清晰，解决了我的问题
比较准确，基本解决了问题
一般，部分问题未得到解答
不太准确，未能解决核心问题
非常不准确

Q10:您认为线上问诊服务在哪些方面为您带来了便利？（可多选）

节省了前往医院的时间和交通成本
避免了线下医院的交叉感染风险
可以随时随地进行咨询
方便获取电子处方和药品配送
便于管理个人健康档案
其他

Q11:请您对线上问诊后的服务（如电子处方开具、药品配送、检查预约等）进行整体满意度评分（1-非常不满意，5-非常满意）。

分数
标签

Q12:线上问诊的药品配送服务（如使用过）是否准时、可靠？

非常准时可靠
比较准时
一般，偶尔有延迟
不太准时
未使用过此服务

Q13:您对互联网医院的隐私保护和个人信息安全措施是否放心？

非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常不放心

Q14:与传统的线下医院就诊相比，您对线上问诊的总体满意度如何？

线上问诊体验明显更好
线上问诊体验略好一些
两者体验差不多
线下就诊体验更好
非常怀念线下就诊，线上无法替代

Q15:您认为当前互联网医院线上问诊服务最需要改进的方面是？（可多选）

增加更多专科医生资源
提升音视频通话的稳定性
优化在线支付和医保报销流程
加强医生问诊的深度和时长
改善药品配送的速度与范围
提供更完善的诊后随访服务
简化操作界面和流程
其他

Q16:您是否愿意为更高质量、更深入的专家线上问诊服务支付额外的费用？

非常愿意
比较愿意
视情况而定（如服务内容和价格）
不太愿意
完全不愿意

Q17:请分享一次您在使用互联网医院线上问诊过程中，最满意或最不满意的一次具体经历及其原因。

填空1

Q18:未来，您是否愿意继续使用或增加使用互联网医院进行线上医疗咨询？

非常愿意，会作为首选之一
比较愿意，在合适的情况下使用
视情况而定，看服务是否改善
不太愿意，更倾向线下
完全不愿意

Q19:您的年龄段是？

18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上

Q20:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
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2026年医疗行业互联网医院线上问诊满意度调查
介绍
本模板旨在提供互联网医院线上问诊服务的标准化满意度调研解决方案。帮助您评估服务质量、分析用户痛点、优化就医体验，适合医疗机构、互联网医疗平台和研究者进行精准的用户体验与服务质量分析。
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满意度
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