2026年医疗行业互联网医院线上购药满意度调查

Q1:您在过去一年内，使用互联网医院线上购药的频率大约是？

Q2:您最常使用哪一类互联网医院平台进行线上购药？

Q3:您选择线上购药的主要原因是什么？（可多选）

Q4:请对您使用过的互联网医院平台的整体操作便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q5:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐使用互联网医院线上购药服务？

Q6:在线上问诊环节，您对医生回复的专业性和详细程度是否满意？

Q7:您对线上处方开具流程的规范性及安全性感受如何？

Q8:在药品查找与选择过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

Q9:您对线上购药的支付流程（包括医保支付/自费支付）的满意度如何？

Q10:您对药品的配送服务（速度、包装、配送员态度等）是否满意？

Q11:您收到的药品包装是否完好，且附有清晰的用药说明？

Q12:您使用过哪些线上用药指导或咨询服务？（可多选）

Q13:请对您使用过的用药指导或咨询服务的实用性进行评分（1分完全无用，5分非常实用）

Q14:在遇到问题需要联系客服时（如订单、药品咨询），您对客服的响应速度与问题解决能力是否满意？

Q15:您认为目前互联网医院线上购药服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q16:与线下医院药房或实体药店购药相比，您对线上购药的整体性价比评价是？

Q17:考虑到隐私安全，您对互联网医院平台保护您个人健康信息的能力有信心吗？

Q18:未来一年，您是否会继续或增加使用互联网医院线上购药服务？

Q19:请留下您对互联网医院线上购药服务的其他具体意见或建议：

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

Q21:您目前所在的地区属于？