2026年互联网医院药品质量满意度调查

尊敬的参与者，您好！为持续提升互联网医院药品服务质量，保障您的用药安全与体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷旨在了解您对通过互联网医院平台购买或使用的药品质量、配送、服务等方面的真实感受。您的每一条宝贵意见都将帮助我们优化流程，提供更优质的医疗服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您在过去一年内，使用互联网医院平台购买或开具药品的频率是？

从未使用

1-3次

4-6次

7-12次

超过12次

Q2:您最常使用哪一类互联网医院服务获取药品？

在线复诊开药

常见病/慢性病在线问诊开药

凭实体医院处方在线购药

健康商城直接购买非处方药/保健品

其他

Q3:总体而言，您对通过互联网医院平台获得的药品质量满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您收到的药品包装是否完好、密封无损？

总是完好

大部分时候完好

偶尔有破损或挤压

经常有破损

不适用/未注意

Q5:药品的说明书、有效期等标签信息是否清晰、完整？

总是清晰完整

大部分时候清晰完整

偶尔缺失或模糊

经常缺失或模糊

未查看

Q6:药品的实际有效期距离过期时间通常有多久？

超过1年

6个月至1年

3至6个月

不足3个月

未注意/不记得

Q7:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐通过此互联网医院平台购买药品？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q8:您对药品配送服务的满意度如何（包括时效、配送员服务等）？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:在药品配送环节，您遇到过哪些问题？（可多选）

配送延迟

配送信息更新不及时

配送员服务态度不佳

未按约定时间或地点配送

包装在配送中受损

未遇到问题

其他

Q10:互联网医院的药师或客服在用药指导、疑问解答方面的服务是否专业、及时？

非常专业及时

比较专业及时

一般

不太专业及时

未接触过此项服务

Q11:您对互联网医院提供的药品溯源信息（如生产厂家、批次号等）透明度的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:您认为互联网医院在保障药品质量安全方面，哪些措施最为重要？（可多选）

严格审核入驻药房/药企资质

确保药品冷链运输全程可控

提供清晰的药品溯源信息

配备专业药师进行用药审核与指导

建立完善的售后与不良反应反馈渠道

定期对平台药品进行抽检

其他

Q13:如果对药品质量有疑问或遇到问题，平台的投诉或反馈渠道是否畅通、处理是否及时有效？

非常畅通有效

比较畅通有效

一般

不太畅通有效

从未反馈过

Q14:与实体医院或线下药店相比，您认为互联网医院的药品质量如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

无法比较

Q15:未来您选择或继续使用互联网医院购药时，最看重的因素是？（可多选）

药品质量与安全绝对可靠

价格优惠力度大

配送速度快且准时

在线问诊与开药流程便捷

药师专业服务与用药指导

医保支付支持

品牌信誉与平台口碑

药品品类齐全

其他

Q16:综合考虑药品质量、价格、服务、便利性等因素，您对当前互联网医院整体药品服务体验的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前所居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q19:对于进一步提升互联网医院药品质量与服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年互联网医院药品质量满意度调查

介绍

本模板旨在评估互联网医院药品质量与服务水平。帮助您收集用户反馈、分析配送问题、优化服务流程，适合互联网医疗平台和药品监管方提升服务质量与安全。

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