2026年医疗行业互联网医院线上缴费便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化互联网医院线上缴费服务体验，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。本问卷旨在了解您对当前线上缴费流程的便捷性感受与改进建议。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:请问您在过去一年内，是否使用过互联网医院的线上缴费功能？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您最常在哪种情况下使用互联网医院的线上缴费？

门诊挂号费

药品/处方费用支付

检查/检验费用支付

住院预缴金/费用结算

其他

Q3:总体而言，您对当前互联网医院线上缴费流程的便捷性满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过哪种设备或平台进行线上缴费？

医院官方APP/小程序

第三方支付平台（如支付宝/微信）内嵌服务

医院官方网站

其他

Q5:您在缴费时，是否遇到过支付方式选择有限的问题？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

不适用/未注意

Q6:您认为当前线上缴费流程在哪些环节最为便捷？（可多选）

费用信息清晰展示

支付方式多样

支付成功反馈及时

发票/凭证获取方便

与医保/商保结算衔接顺畅

其他

Q7:您在线上缴费过程中，曾遇到过哪些不便或问题？（可多选）

页面加载缓慢或卡顿

费用明细不清晰

支付失败但已扣款

找不到支付入口

医保支付流程复杂

支付后收不到电子发票

系统提示信息不明确

未遇到过问题

Q8:线上缴费成功后，获取电子发票或缴费凭证的便捷程度如何？

非常便捷，自动推送/一键下载

比较便捷，需要简单操作

一般，操作步骤较多

比较麻烦，不易找到

从未获取过

Q9:基于您近期的使用体验，您有多大可能向亲友推荐使用该互联网医院的线上缴费服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您对线上缴费与医保（含个人账户）实时结算功能的满意度如何？

非常满意，结算顺畅

比较满意，偶尔有小问题

一般，流程较为复杂

不满意，经常出问题

未使用过此功能

Q11:在遇到缴费相关问题时，您认为客服或在线帮助的响应与解决效率如何？

响应迅速，解决高效

响应尚可，解决需时

响应较慢，解决困难

从未联系过客服

未找到有效的帮助渠道

Q12:与传统的窗口排队缴费相比，您认为线上缴费为您节省了多少时间？

节省了大量时间（超过15分钟）

节省了一定时间（5-15分钟）

节省时间不明显（少于5分钟）

没有节省时间，甚至更麻烦

Q13:您是否担心线上缴费过程中的个人信息与支付安全？

非常担心

有些担心

不太担心

完全不担心

Q14:您认为线上缴费功能是否显著提升了您在该医院的整体就医体验？

显著提升

有所提升

影响不大

没有提升，甚至带来困扰

Q15:您希望未来线上缴费服务增加或优化哪些功能？（可多选）

支持更多支付方式（如数字人民币）

费用预估与智能提醒

更清晰的医保报销明细展示

家庭账户代付功能

缴费记录与发票长期云端存储

与商保直赔功能对接

其他

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您使用智能手机及移动支付应用的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

Q18:对于进一步提升互联网医院线上缴费的便捷性与安全性，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

2026年医疗行业互联网医院线上缴费便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在提供医疗行业互联网医院线上缴费体验的标准化调研方案。帮助您评估支付便捷性、识别服务痛点、收集改进建议，适合医院管理者、互联网医疗平台和产品团队优化线上医疗服务流程。

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