2026年医疗行业互联网医院线上处方开具满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化互联网医院线上处方服务体验，提升医疗服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您在过去一年内，是否使用过互联网医院的线上处方开具服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您最常使用哪一类互联网医院平台进行线上问诊与处方开具？

公立医院自建平台/APP

大型互联网医疗平台（如京东健康、阿里健康等）

连锁药店线上平台

医生集团或诊所自建平台

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐使用互联网医院线上处方服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请对线上处方开具流程的整体便捷性进行评分（1-5分，1分=非常不便捷，5分=非常便捷）

分数

标签

Q5:您通常通过线上处方开具哪一类药品？

慢性病常用药（如降压药、降糖药）

常见病用药（如感冒药、肠胃药）

皮肤科/五官科等专科用药

罕见病或特殊用药

中药饮片或中成药

Q6:在线上问诊环节，您主要关注医生哪些方面？

医生的专业资质与职称

医生的回复速度

医生问诊的详细程度与耐心

医生对病情的解释是否清晰易懂

医生的服务态度

Q7:请对线上医生开具处方的专业性和合理性进行评分（1-5分，1分=非常不专业，5分=非常专业）

分数

标签

Q8:线上处方审核与通过的速度，您认为如何？

非常快，几乎即时

比较快，在可接受范围内

一般，有时需要等待

比较慢，等待时间较长

非常慢，体验不佳

Q9:您通常选择哪种方式获取线上处方开具的药品？

平台合作的线下药房自提

平台合作的线下药房配送

快递配送到家（全国范围）

前往自己指定的药房购买

其他

Q10:请对药品配送（或自提）的及时性与可靠性进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q11:线上处方服务的药品价格，与您在线下医院或药房购买相比，您认为如何？

明显更便宜

稍微便宜一些

价格差不多

稍微贵一些

明显更贵

Q12:您认为当前互联网医院线上处方服务在哪些方面最需要改进？

医生资源与响应速度

处方审核流程与效率

药品品类与库存的丰富度

药品价格与医保支付支持

用药指导与后续随访服务

个人信息与隐私安全保护

平台操作流程与界面友好度

Q13:您是否使用过线上处方服务的医保在线支付功能？

是，已成功使用

是，但尝试后未成功

否，我所在的地区/平台不支持

否，但我希望未来可以使用

Q14:请对线上处方服务中，用药说明与注意事项的告知清晰度进行评分（1-5分，1分=非常不清晰，5分=非常清晰）

分数

标签

Q15:当您对线上处方有疑问或需要帮助时，客服渠道（在线客服/电话）的响应与解决能力如何？

非常及时有效

比较及时，基本能解决问题

一般，响应或解决速度较慢

较差，经常无法有效解决问题

从未联系过客服

Q16:您通过线上处方服务，希望获得哪些额外的健康管理支持？

定期用药提醒与复诊提醒

个性化的健康数据记录与分析

在线营养或运动指导

与家庭医生或专科医生的长期沟通渠道

疾病知识科普与健康教育内容

暂时不需要其他服务

Q17:请对您个人医疗信息在互联网医院平台的安全性及隐私保护信任度进行评分（1-5分，1分=完全不信任，5分=完全信任）

分数

标签

Q18:与传统的线下医院门诊开具处方相比，您认为线上处方服务的主要优势是什么？

节省时间和交通成本

避免交叉感染风险

获取药品更方便快捷

可选择医生范围更广

价格更透明或更优惠

优势不明显

Q19:对于互联网医院线上处方服务的未来发展，您最期待的一项改进或创新是什么？

填空1

Q20:综合考虑所有因素，您对未来继续使用互联网医院线上处方服务的意愿如何？

非常愿意，将成为我的首选方式

比较愿意，会视情况使用

一般，可能偶尔使用

不太愿意，除非不得已

非常不愿意，将回归线下

2026年医疗行业互联网医院线上处方开具满意度调查

介绍

本模板旨在提供互联网医院线上处方服务体验的标准化评估方案。帮助您收集用户反馈、评估服务流程、识别改进方向，适合医疗机构、互联网医疗平台和监管部门进行服务质量优化与市场研究。

标签

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

2026年医疗行业互联网医院线上处方开具满意度调查

相关推荐