2026年医疗行业互联网医院疫苗预约满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于互联网医院疫苗预约服务的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升用户体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您是通过哪家互联网医院平台进行疫苗预约的？

微医

平安好医生

阿里健康

京东健康

其他平台

Q2:您预约的疫苗类型是？

流感疫苗

HPV疫苗

带状疱疹疫苗

新冠疫苗加强针

儿童常规疫苗

其他

Q3:您本次使用互联网医院预约疫苗的主要原因是？

方便快捷，节省时间

可选择的接种点更多

可以查询到更详细的疫苗信息

有在线医生咨询服务

其他

Q4:请对本次疫苗预约流程的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为预约平台上的疫苗信息（如种类、适用人群、注意事项）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q6:在预约过程中，您是否使用了在线客服或智能助手？

是，并解决了问题

是，但未解决问题

否，未使用

Q7:请对在线客服或智能助手的服务响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:选择接种点和时间的过程是否顺利？

非常顺利，心仪的选项充足

比较顺利，有可选选项

一般，选项较少

不顺利，很难找到合适选项

Q9:预约成功后，提醒通知（如短信、APP推送）是否及时、准确？

非常及时准确

比较及时准确

一般

不太及时准确

完全未收到通知

Q10:您认为预约平台在哪些方面可以改进？（可多选）

页面加载和操作流畅度

疫苗库存信息的实时性

接种点信息的详细度（如地址、交通）

支付方式的多样性

预约规则的清晰度

其他

Q11:与传统的电话或现场预约方式相比，您对互联网预约的满意度如何？

远高于传统方式

略高于传统方式

差不多

略低于传统方式

远低于传统方式

Q12:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐使用该互联网医院进行疫苗预约？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您未来是否愿意继续使用互联网医院进行疫苗或其他医疗服务预约？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您还希望互联网医院提供哪些与疫苗接种相关的增值服务？（可多选）

接种前后的在线健康咨询

电子接种记录管理与提醒

疫苗保险购买

不良反应在线上报与指导

社区交流与经验分享

其他

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您居住在？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q17:对于互联网医院优化疫苗预约服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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