2026年医疗行业互联网医院咨询服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升互联网医院咨询服务的质量与体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，更好地满足您的健康需求。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次使用互联网医院咨询服务是在什么时候？

过去1周内

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

超过6个月前

Q2:您当时咨询的主要目的是什么？

复诊/续方

初步症状咨询

报告解读

健康管理咨询（如慢病管理）

其他

Q3:您是通过哪个平台/渠道进入咨询的？

医院官方APP

医院官方微信公众号/小程序

第三方医疗平台（如平安好医生、微医等）

电话/短信链接

其他

Q4:请对您本次咨询的医生/专家的专业水平进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对医生/专家解答问题的耐心与细致程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对医生回复的及时性是否满意？

非常满意，回复迅速

比较满意

一般，可以接受

不太满意，回复较慢

非常不满意，等待时间过长

Q7:在咨询过程中，您使用了哪些功能？（可多选）

图文咨询

语音通话

视频问诊

上传图片/报告

在线支付

电子处方

药品配送

其他

Q8:请对平台操作的便捷性（如挂号、支付、查看记录等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为本次咨询的费用是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理，偏高

非常不合理

Q10:咨询后，您的问题是否得到了有效解决？

完全解决，非常清晰

大部分解决，基本清晰

部分解决，仍有疑问

基本未解决

完全未解决

Q11:如果咨询后涉及开药或检查，后续流程（如处方开具、支付、配送/预约）是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般，有些小问题

不太顺畅，遇到障碍

未使用此功能

Q12:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐使用该互联网医院咨询服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q13:您认为当前互联网医院咨询服务最需要改进的方面是？（可多选）

医生资源与响应速度

咨询费用

平台系统稳定性与流畅度

服务流程的便捷性

药品/检查的配套服务

隐私保护与信息安全

其他

Q14:与传统的线下医院就诊相比，您对互联网医院咨询服务的整体满意度如何？

远高于线下

略高于线下

与线下差不多

略低于线下

远低于线下

Q15:未来，您是否会继续使用互联网医院咨询服务？

一定会，已成为首选

很可能会，视情况而定

可能会，但更倾向线下

不太可能

完全不会

Q16:您对提升互联网医院咨询服务，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

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