2026年医疗行业互联网医院客服专业性满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升互联网医院的客服服务质量，我们诚邀您参与本次专业性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更专业、更贴心的医疗健康支持。本次调查大约需要5-10分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用该互联网医院客服服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您当时联系客服的主要目的是什么？

咨询药品/处方

咨询医生/科室

咨询检查报告

咨询系统操作/技术问题

投诉/建议

其他

Q3:您通过哪种渠道联系了客服？

在线文字聊天

电话热线

App内智能助手

电子邮件

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向亲友推荐使用这家互联网医院的客服服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对客服人员的响应速度进行评分（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）

分数

标签

Q6:请对客服人员解答您问题的专业程度（如医学知识、政策熟悉度）进行评分（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）

分数

标签

Q7:请对客服人员的沟通态度（如耐心、同理心、礼貌）进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:客服人员是否准确理解了您的问题？

完全理解，无需重复

基本理解，稍作解释后理解

需要多次解释才能理解

始终未能理解我的问题

Q9:您的问题是否通过本次客服沟通得到了解决？

完全解决

部分解决

未解决，但提供了其他有效建议

未解决，且未获得有效帮助

Q10:您认为该互联网医院客服在哪些方面表现突出？（可多选）

专业知识扎实

回复及时

态度亲切有耐心

能主动跟进问题

解决方案清晰有效

其他

Q11:您认为该互联网医院客服在哪些方面有待改进？（可多选）

医学知识深度不足

对医院流程不熟悉

回复速度慢

沟通方式生硬

问题解决能力弱

缺乏主动关怀

其他

Q12:与传统的线下医院咨询台服务相比，您对本次互联网医院客服服务的满意度如何？

远高于线下

略高于线下

与线下相当

略低于线下

远低于线下

Q13:您认为客服人员是否充分保护了您的个人隐私和医疗信息安全？

非常充分，完全放心

比较充分，基本放心

一般，有些担忧

不太充分，比较担忧

非常不充分，非常担忧

Q14:未来，您是否愿意继续优先使用该互联网医院的客服服务？

非常愿意

比较愿意

一般/不确定

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于提升互联网医院客服的专业性，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

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