2026年医疗行业互联网医院APP稳定性满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化互联网医院APP的服务质量，我们诚邀您参与本次关于APP稳定性的满意度调查。您的反馈至关重要，将直接帮助我们提升系统性能与用户体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将被严格保密。感谢您的支持！

Q1:您使用该互联网医院APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

很少使用

Q2:您最常使用该APP的哪些核心功能？（单选您最常用的一项）

在线问诊/图文咨询

视频问诊

预约挂号

查看报告/电子病历

在线购药/处方流转

健康资讯/科普

其他

Q3:总体而言，您对该APP的稳定性（如崩溃、卡顿、加载失败等）满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在过去一个月中，您遇到APP闪退或崩溃的频率大约是？

从未遇到

1-2次

3-5次

6-10次

超过10次

Q5:在过去一个月中，您遇到APP页面加载缓慢或卡顿的频率大约是？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

有时遇到（3-5次）

经常遇到（6-10次）

几乎每次使用都遇到

Q6:您通常在哪些场景下更容易遇到APP不稳定问题？（可多选）

高峰期（如上午9-11点）

网络切换时（如Wi-Fi切4G/5G）

进行视频问诊时

上传或查看图片/报告时

支付环节

消息通知推送时

无明显规律

Q7:当APP出现不稳定问题时，对您完成核心医疗需求（如问诊、挂号、购药）的影响程度是？

毫无影响，可轻松解决

轻微影响，稍后重试即可

中度影响，需要花费额外时间

严重影响，导致我放弃使用或寻求其他途径

因未遇到问题，无法评价

Q8:当APP出现问题时，您通常如何解决？

退出APP重新进入

清理手机缓存后重试

切换网络（如Wi-Fi/移动数据）

更新APP到最新版本

联系客服寻求帮助

放弃使用，改用其他方式

Q9:该APP的在线问诊（图文/视频）功能稳定性如何？（1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）

分数

标签

Q10:该APP的预约挂号与支付流程稳定性如何？（1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）

分数

标签

Q11:该APP的消息推送（如医生回复、报告更新）及时性与可靠性如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q12:您认为该APP的稳定性，与2025年同期相比有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不清楚/未关注

Q13:您认为哪些因素最可能影响互联网医院APP的稳定性？（可多选）

服务器承载能力

用户自身网络环境

APP版本与手机系统兼容性

第三方服务（如支付、地图）接口

代码质量与BUG

同时在线用户数量

Q14:如果APP出现稳定性问题，您向客服或通过反馈渠道报修的意愿如何？

非常愿意，希望帮助改进

比较愿意，如果方便的话

一般，看问题严重程度

不太愿意，觉得麻烦或没用

从不报修

Q15:请描述一次令您印象深刻的因APP不稳定导致的不便经历，以及您当时的感受。

填空1

Q16:基于当前的稳定性体验，您未来继续使用该APP进行医疗服务的可能性是？

一定会继续使用

很可能会继续使用

可能会，也可能不会

很可能不会继续使用

一定不会继续使用

Q17:您最希望开发团队优先优化哪些方面的稳定性？（可多选）

降低崩溃/闪退频率

提升页面加载与响应速度

保障视频问诊流畅不中断

优化支付流程成功率

提高消息推送的及时性与到达率

增强在不同网络环境下的适应性

Q18:对于提升该互联网医院APP的稳定性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q20:您常用的设备类型是？

iOS手机/平板

Android手机/平板

其他

2026年医疗行业互联网医院APP稳定性满意度调查

介绍

本模板旨在提供互联网医院APP稳定性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估系统性能、收集用户反馈、识别问题场景，适合医疗科技公司和医院运营团队优化产品功能与服务质量。

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