2026年医疗行业互联网医院APP操作便捷性满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化互联网医疗服务体验，我们诚邀您参与本次操作便捷性满意度调查。本问卷旨在了解您对2026年医疗行业互联网医院APP在操作流程、界面设计、功能使用等方面的真实感受与评价。问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您使用互联网医院APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用互联网医院APP进行的操作是？

在线问诊/图文咨询

预约挂号

查看报告/病历

在线购药/处方流转

费用支付/医保结算

健康管理（如慢病随访）

Q3:请为APP的整体操作流畅度打分（1-5分，1分为非常不流畅，5分为非常流畅）

分数

标签

Q4:您认为APP的界面布局和图标设计是否清晰直观？

非常清晰直观

比较清晰直观

一般

不太清晰直观

非常混乱难懂

Q5:在寻找特定功能（如找医生、查报告）时，您通常需要多久？

3步/10秒内

3-5步/10-30秒

5步以上/30秒以上

经常需要搜索或询问客服

Q6:您有多大可能将这款APP推荐给有需要的亲友？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q7:您认为以下哪些功能的操作流程最为便捷？（可多选）

医生查找与选择

病情描述与资料上传

支付流程

报告查询与解读

药品购买与配送跟踪

在线复诊开方

与医生/客服的沟通界面

Q8:您在使用过程中，曾遇到过哪些影响操作便捷性的问题？（可多选）

页面加载缓慢或卡顿

功能入口隐藏过深

操作步骤繁琐

提示信息不明确

界面跳转逻辑混乱

与手机系统（如通知、支付）兼容性差

未遇到过明显问题

Q9:请为APP的注册/登录流程便捷性打分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q10:在填写个人信息、病历或描述病情时，您觉得输入过程是否方便？

非常方便，有智能提示或模板

比较方便

一般

不太方便，输入框设计不佳

非常不便，经常出错

Q11:APP的支付流程（包括自费与医保）是否顺畅？

非常顺畅，一步到位

比较顺畅，步骤清晰

一般，偶尔遇到问题

不太顺畅，步骤繁琐

非常不顺畅，经常失败

Q12:当您遇到操作疑问时，APP内的帮助中心或智能客服能否有效解决问题？

总能快速解决

大多时候能解决

有时能，有时不能

很少能解决

从未使用或无效

Q13:请为APP在不同网络环境（如4G/5G/Wi-Fi）下的稳定性打分（1-5分，1分为非常不稳定，5分为非常稳定）

分数

标签

Q14:与2025年或更早的版本相比，您觉得2026年版APP的操作便捷性有提升吗？

有显著提升

有一定提升

感觉差不多

反而更复杂了

未使用过旧版，无法比较

Q15:您希望未来版本在操作便捷性上优先改进哪些方面？（可多选）

简化核心流程（如问诊、开药）

优化界面视觉与交互设计

提升语音输入、图像识别等智能交互

加强个性化推荐与引导

改善无障碍功能（如适老化）

提升与线下医疗机构的流程打通

其他

Q16:对于提升互联网医院APP的操作便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐