2026年医疗行业互联网医院小程序稳定性满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续提升互联网医院小程序的稳定性与服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与反馈！

Q1:您使用本互联网医院小程序的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用本互联网医院小程序的哪项核心功能？

在线问诊/视频问诊

在线购药/处方流转

报告查询

预约挂号

健康管理/随访

Q3:请对小程序的整体稳定性（如是否频繁卡顿、闪退、白屏）进行评分（1-5分，1为非常不稳定，5为非常稳定）

分数

标签

Q4:在过去一个月内，您在使用小程序时是否遇到过页面加载失败或长时间无响应的情况？

从未遇到

很少遇到（1-2次）

偶尔遇到（3-5次）

经常遇到（超过5次）

Q5:您遇到过的稳定性问题主要出现在哪些环节？（可多选）

问诊/视频通话过程中

支付环节

加载报告/图片

页面切换/返回

其他

Q6:当遇到稳定性问题时，通常如何解决？

重新进入小程序

切换网络（如WiFi切4G/5G）

重启手机

联系客服

放弃使用

Q7:请对小程序在网络环境不佳（如信号弱）下的表现稳定性进行评分（1-5分，1为非常差，5为非常好）

分数

标签

Q8:您认为小程序的更新（版本升级）对稳定性有改善吗？

有明显改善

略有改善

没有变化

变得更差

未关注

Q9:基于您的稳定性体验，您有多大可能向亲友推荐使用本互联网医院小程序？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q10:您使用本小程序时，最常使用的设备是？

苹果手机 (iOS)

安卓手机

平板电脑

其他

Q11:您使用的移动网络运营商主要是？

中国移动

中国联通

中国电信

其他

Q12:请对小程序在就诊高峰时段（如上午9-11点）的稳定性表现进行评分（1-5分，1为非常拥堵不稳定，5为非常流畅稳定）

分数

标签

Q13:您认为哪些功能的稳定性对您来说最为关键？（可多选）

问诊/视频通话的流畅与清晰度

处方支付与订单生成的及时性

检验报告、病历等资料的加载速度与准确性

消息推送的及时性与可靠性

个人健康数据的同步与保存

Q14:与2025年相比，您感觉2026年本小程序的稳定性如何？

显著提升

略有提升

基本持平

略有下降

显著下降

未使用过2025年版本

Q15:请描述一次令您印象深刻的因稳定性问题带来的不佳体验（如时间、场景、具体问题）。

填空1

Q16:如果小程序出现稳定性问题，对您就医流程的影响程度是？

严重影响，无法完成关键操作

较大影响，需要花费额外时间解决

一般影响，稍有不便但可接受

几乎没有影响

Q17:请对小程序客服在解决稳定性相关问题时的响应与帮助效果进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q18:您希望未来在哪些方面优先提升稳定性？（可多选）

核心问诊流程（音视频、图文）

支付与订单系统

数据加载与缓存机制

与医院内部系统（HIS/LIS等）的对接稳定性

消息推送与通知服务

Q19:对于提升本互联网医院小程序的稳定性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年医疗行业互联网医院小程序稳定性满意度调查

介绍

本模板旨在评估互联网医院小程序的系统稳定性与用户体验。帮助您发现性能瓶颈、收集用户反馈、指导技术优化，适合医疗机构、互联网医疗平台和产品团队提升服务可靠性与用户满意度。

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