2026年互联网医院心理咨询服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化互联网医院心理咨询服务质量，提升您的就医体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，请根据您的实际经历如实填写。感谢您的支持！

Q1:您本次体验的互联网医院心理咨询服务，主要咨询方向是？

情绪困扰（如焦虑、抑郁）

压力管理

人际关系

亲子教育/家庭关系

职业发展

睡眠问题

其他

Q2:您是通过何种途径了解到并选择该服务的？

医院官方APP/小程序

第三方健康平台推荐

搜索引擎

朋友/家人推荐

社交媒体广告

医生线下转诊

其他

Q3:请对本次咨询前，预约流程的便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您与咨询师进行沟通的主要形式是？

纯文字聊天

语音通话

视频通话

文字+语音/视频结合

Q5:请对咨询平台的音视频流畅度、画面清晰度等技术支持体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:请对咨询师的专业知识水平与能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对咨询师的共情能力、倾听态度与沟通技巧进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为单次咨询的时长设置是否合理？

时间过短，意犹未尽

时长适中，刚刚好

时间略长，有些疲惫

尚未形成固定时长

Q9:请对咨询师给予的指导或建议的实用性与可操作性进行评分（1分毫无帮助，5分非常有帮助）

分数

标签

Q10:本次咨询后，您的情绪或问题改善程度如何？

有显著改善

有一定改善

感觉变化不大

感觉没有帮助

目前还难以判断

Q11:您认为该互联网心理咨询服务在哪些方面具有突出优势？（可多选）

便捷性，随时随地可咨询

隐私保护性好

费用相对线下有优势

咨询师资源丰富，选择多

避免了线下就诊的尴尬与压力

服务流程标准化

其他

Q12:您认为当前服务在哪些方面有待改进？（可多选）

咨询师水平参差不齐

平台技术不稳定（卡顿、掉线）

费用偏高或收费不透明

售后服务与跟进不足

缺乏系统性的治疗/咨询计划

对紧急情况处理机制不明确

其他

Q13:服务结束后，是否有相关的随访或效果评估？

有，且比较及时

有，但形式化

没有收到任何随访

不清楚

Q14:总体而言，您对本次互联网医院心理咨询服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您有多大可能向身边有需要的朋友或家人推荐此项互联网心理咨询服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:与传统的线下面对面心理咨询相比，您未来更倾向于选择哪种方式？

更倾向于互联网咨询

更倾向于线下咨询

视具体情况而定，两者结合

不确定

Q17:对于提升互联网医院心理咨询服务的整体质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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